El comercio electrónico en España sigue transformándose de cara a 2025, según revela el reciente Estudio de consumidor online en España realizado por Doofinder. Este análisis, basado en una muestra de más de 2.500 usuarios europeos, ofrece una visión detallada de las preferencias y hábitos crecientes que caracterizan al comprador digital.
Por primera vez, la comodidad se ha posicionado por encima del precio como principal motivación para las compras en línea, con un 46% de los consumidores señalándola como su razón principal. A pesar de esto, el precio permanece como un factor crucial en la etapa de comparación, afectando la decisión final de compra en un 85% de los casos. Esta tendencia refleja una evolución hacia una experiencia de compra más usuario-céntrica, donde la navegación sencilla y el proceso de pago fluido adquieren mayor relevancia.
La inteligencia artificial, por su parte, ha encontrado su lugar en el proceso de compra. Un 33% de los españoles utilizan herramientas como ChatGPT y Copilot para obtener información antes de adquirir un producto. Estas tecnologías, aunque todavía emergentes, son especialmente populares entre los jóvenes y los consumidores de mayor gasto, convirtiéndose en una herramienta principal para comparar productos y resolver dudas.
Sorprendentemente, el buscador interno de las tiendas, una herramienta esencial pero frecuentemente descuidada, es utilizado por un 82% de los consumidores. Sin embargo, apenas el 12% de los eCommerce estudiados cuentan con buscadores optimizados con inteligencia artificial, dejando espacio para mejorar en términos de experiencia de usuario y tasa de conversión.
En cuanto a la personalización, casi la mitad de los usuarios están dispuestos a compartir datos personales a cambio de recomendaciones y ofertas adaptadas, subrayando la importancia de estrategias de segmentación avanzadas y el marketing automatizado, siempre bajo el cumplimiento del RGPD.
Los marketplaces dominan con un 62% de preferencia entre los compradores, quienes los valoran por su competitividad en precio y variedad. No obstante, enfrentar desafíos en atención personalizada y fidelización se antoja inevitable para estos gigantes del eCommerce.
A pesar del crecimiento digital, el comercio local sigue teniendo un papel significativo. Un 44% de los encuestados continúa apoyando las tiendas físicas, buscando confianza y un trato personal.
Los «heavy users», aquellos con alta frecuencia de compra y mayor gasto, ya representan el 26% del mercado, predominando entre las mujeres de las generaciones X y Millennials. Este grupo impulsa tendencias como la constante comparación de precios y la preferencia por compras durante campañas de ofertas.
De cara al futuro, las tiendas online deben enfocarse en perfeccionar sus buscadores internos y aprovechar la inteligencia artificial para captar y mantener clientes. Además, cohesionar la experiencia online y offline será fundamental para competir con los marketplaces e impulsar la lealtad del consumidor.
El futuro del eCommerce en España se perfila como un paisaje donde la personalización, la comodidad y la eficiencia digital serán claves para satisfacer a consumidores cada vez más exigentes y conocedores.
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