En un esfuerzo por mejorar la comunicación y atención al usuario, Rodrigo ha revelado que la implementación de una nueva plataforma basada en Inteligencia Artificial está marcando la diferencia para miles de viajeros del Metro. Disponible tanto a través de la popular aplicación WhatsApp como de la web corporativa, esta herramienta está diseñada para resolver dudas de manera rápida y personalizada.

Desde su lanzamiento el 1 de julio hasta el 24 de agosto, los usuarios han mostrado un notable interés en consultar rutas alternativas, con más de 5.517 interacciones. También se han realizado 3.314 búsquedas relacionadas con la tarjeta de transporte público y 1.591 consultas sobre billetes y abonos.

Un aspecto crucial de esta innovación es su capacidad para actuar como centro de información ampliada. Especialmente útil para aquellos afectados por el cierre del arco oeste de la línea 6, proporciona detalles sobre los tramos inaccesibles, fechas de cierre y reapertura, además de facilitar el acceso a servicios especiales de autobús gratuito y un simulador de trayectos.

El chatbot está disponible en español e inglés, atendiendo a la diversidad de la ciudad y los millones de turistas que transitan anualmente por la red de transporte. A través de WhatsApp, los usuarios pueden enviar no solo mensajes de texto sino también audios, lo que se traduce en una experiencia más cómoda y eficiente.

Con esta iniciativa, se busca avanzar hacia un modelo comunicativo más moderno y proactivo, enfatizando el compromiso del Metro con la mejora continua del servicio y la satisfacción de sus pasajeros. Esta apuesta por la tecnología reafirma su intención de adaptarse a las necesidades actuales y anticiparse a las futuras, consolidándose como líder en innovación dentro del sector del transporte público.