En un esfuerzo por fortalecer la confianza entre consumidores y empresas, el Ayuntamiento de Madrid ha lanzado una nueva campaña bajo el lema «Consuma confianza». Esta iniciativa busca visibilizar y acercar los servicios municipales de atención al consumidor a los ciudadanos, especialmente enfocados en la protección de los derechos de los jóvenes y las personas mayores. La campaña involucra a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo (JAC), que ofrecen herramientas y mecanismos para la resolución eficaz y voluntaria de conflictos de consumo.
El objetivo principal de esta acción es no solo divulgar los servicios disponibles, sino también promover un papel más activo por parte de las empresas en el sistema de arbitraje de consumo. Las empresas que se adhieran al sistema de arbitraje podrán obtener un distintivo que certifique su compromiso con los derechos de los consumidores, un gesto que podría resultar atractivo para una clientela cada vez más consciente y exigente.
La campaña se desplegará hasta el 30 de noviembre a través de diversos canales, incluyendo medios de comunicación tradicionales, redes sociales, y la red de Canal Mercado en los mercados municipales. Esta acción refuerza la actividad previa realizada entre el 28 de octubre y el 3 de noviembre, que incluyó soportes exteriores como mupis y marquesinas. Además, la web municipal ofrecerá informaciones complementarias para aquellos interesados en profundizar en los temas relacionados con el consumo.
Más allá de la campaña actual, la OMIC lleva 41 años defendiendo los derechos de los consumidores madrileños mediante la información, orientación, y la tramitación de reclamaciones y denuncias. Con 21 oficinas distribuidas por los distritos de Madrid, la OMIC ha brindado atención personalizada a cerca de 79.000 personas en los últimos cinco años y ha respondido a más de 48.700 consultas por correo electrónico en un plazo máximo de cinco días.
La labor de OMIC no se limita a la resolución de conflictos. Ha emprendido más de 10.500 acciones formativas que han alcanzado a 158.000 personas, abordando temas de consumo responsable, finanzas familiares y bancas digitales, además de ofrecer apoyo a consumidores vulnerables en la tramitación de ayudas como el bono social para la factura eléctrica.
En un escenario de creciente preocupación por el aumento de precios en sectores como la energía y las telecomunicaciones, la OMIC ha creado una sección especializada para atender estas reclamaciones, siempre en colaboración con organizaciones empresariales y servicios de reclamaciones de las empresas.
La campaña «Consuma confianza» y las actividades de la OMIC consolidan el compromiso del Ayuntamiento de Madrid con una relación transparente y equilibrada entre consumidores y empresarios, promoviendo el ahorro energético, el reciclaje, y un consumo más responsable que respete tanto al medio ambiente como al tejido social de la ciudad. En este contexto, más del 60 % de las mediaciones gestionadas han resultado en soluciones positivas para los consumidores, destacando la importancia de la concertación y el acuerdo en la mediación de conflictos.
