Esta mañana, el emblemático Palacio de Cibeles fue el escenario de un evento significativo para la administración municipal de Madrid, donde la vicealcaldesa Inma Sanz participó en la entrega de certificaciones de calidad a 26 cartas de servicios del Ayuntamiento. Este año se celebra el vigésimo aniversario de este sistema que garantiza la eficiencia y calidad en la prestación de servicios a los ciudadanos madrileños.
Durante la ceremonia, Sanz destacó la importancia de este acto como una manifestación del compromiso del Ayuntamiento con los ciudadanos. «Entregar estas certificaciones es un honor porque las cartas de servicios representan lo que los ciudadanos esperan de sus administraciones: la prueba objetiva de que sus impuestos se invierten adecuadamente», afirmó Sanz, subrayando que estas cartas reflejan un compromiso por ofrecer resultados medibles y objetivos, elementos esenciales para la transparencia y la confianza en la gestión pública.
El Ayuntamiento de Madrid cuenta actualmente con 73 cartas de servicios vigentes, la más reciente añadida tras su aprobación en la Junta de Gobierno realizada ayer. Cada una de estas cartas se somete a una evaluación anual por parte del equipo de Calidad del Ayuntamiento, conforme a los criterios establecidos previamente. Además, un imponente 94,4% de estas cartas ya han recibido certificaciones externas, un proceso que refuerza la credibilidad en estos servicios.
Las certificaciones entregadas cubren un amplio espectro de servicios, reflejando la diversidad de áreas en las que el Ayuntamiento se involucra. Entre ellas, destacan la Atención de la Policía Municipal a diferentes colectivos sociales, el Centro de Prevención del Deterioro Cognitivo, los Servicios Funerarios y Cementerios, así como la Red de Bibliotecas Públicas Municipales. Además, se certificaron servicios esenciales relacionados con la calidad del aire, gestión del agua, y el cuidado del arbolado urbano, todos ellos básicos para el bienestar diario de los ciudadanos.
El reconocimiento también abarcó áreas de turismo, deporte, y juventud, reflejando un esfuerzo por mantener altos estándares en servicios que impactan tanto en el sector residencial como en el turístico y de ocio. Asimismo, las certificaciones otorgadas a sistemas como el de Información Estadística, el Padrón Municipal de Habitantes, y la Oficina de Información al Consumidor, subrayan el esfuerzo municipal por maximizar la eficiencia en servicios administrativos de carácter fundamental.
Con estos avances, Madrid sigue consolidando su compromiso con una administración transparente, centrada en la calidad y en la mejora continua de los servicios prestados a sus ciudadanos, adaptándose a las necesidades y expectativas de una población diversa y dinámica.
