eGain, una destacada empresa en el sector de gestión de conocimiento potenciada por inteligencia artificial, ha revelado su última innovación: eGain AI Agent, una solución avanzada diseñada para optimizar el rendimiento de los centros de contacto. Esta nueva herramienta aborda el desafío del desempeño inconsistente de los agentes, mejorando significativamente tanto la experiencia de los empleados como la satisfacción de los clientes al permitir interacciones con un nivel de expertise superior.
El director ejecutivo de eGain, Ashu Roy, ha destacado que un sorprendente 84% de los agentes de centros de contacto manifiestan descontento con las herramientas de escritorio actuales, aludiendo a un estudio realizado por Gartner. Roy enfatiza que, en vez de enfrentar sistemas ineficientes y el tener que navegar múltiples aplicaciones, los agentes ahora podrán contar con una asistencia confiable ofrecida escalonadamente por la inteligencia artificial.
La plataforma eGain AI Agent se sostiene sobre el eGain AI Knowledge Hub, que actúa como la fuente única de verdad en el entorno de trabajo. Sus principales características incluyen la capacidad para monitorear conversaciones en tiempo real con el fin de determinar la intención del cliente, ofrecer conocimientos guiados durante las interacciones, adaptar la plataforma a los conocimientos específicos de cada agente y cumplir con las normativas y mejores prácticas vigentes. Además, esta solución tiene la capacidad de aprender y mejorar continuamente a partir de las interacciones de los usuarios y sus feedbacks.
Desde su debut, eGain AI Agent es compatible con plataformas ampliamente utilizadas como Amazon Connect, Genesys y Salesforce, y cuenta con APIs que facilitan su integración con otros sistemas de contacto y CRM, destacándose como una solución flexible y adaptable para diversas compañías.
El objetivo no es solo elevar la experiencia del cliente, sino también reducir los costos operativos de las empresas a través de respuestas precisas y eficientes en el servicio al cliente. Con eGain AI Knowledge Hub, eGain busca transformar la forma en que las organizaciones gestionan el conocimiento para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel.
