En un evento marcado por la innovación y la promesa de un futuro optimizado para el servicio al cliente, eGain ha dado un paso adelante en el ámbito de la inteligencia artificial con el anuncio de mejoras significativas en su plataforma durante la conferencia Solve 24, celebrada en Chicago. La compañía, conocida por su enfoque en servicios basados en inteligencia artificial, está decidida a transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.
Con la experiencia del cliente posicionándose como un factor crítico para el éxito empresarial, eGain ha introducido el eGain AI Agent™, un agente inteligente diseñado para comprender las necesidades únicas de los usuarios y ofrecer soluciones personalizadas. Este desarrollo se presenta como una respuesta estratégica a un informe de Gartner, que alerta sobre el fracaso inminente de proyectos de asistentes virtuales que no se adapten a sistemas modernos de gestión del conocimiento para 2025.
La tecnología detrás de estas mejoras se centra en el eGain Knowledge Hub, cuya capacidad para generar contenido fiable de forma efectiva y veloz ha sido mejorada significativamente. Con el respaldo del innovador eGain Knowledge Transformers™, la creación de contenido es ahora diez veces más rápida. Esta eficiencia se logra mediante la integración de diversas fuentes, incluidos sitios web, repositorios de SharePoint, archivos PDF y sistemas CRM, asegurando que la información esté siempre actualizada y sea fácil de acceder.
Una de las características más destacadas del eGain AI Agent™ es su capacidad para explicar el razonamiento detrás de las sugerencias que ofrece, lo que no solo incrementa la confianza de los usuarios, sino que también mejora la experiencia del cliente al proporcionar interacciones más transparentes y efectivas. El servicio, que tendrá un coste accesible de tan solo 25 centavos por conversación, se hará disponible para el público general en enero de 2025. Sin embargo, eGain ya ha comenzado a implementar pruebas beta entre su clientela, anticipándose a las necesidades empresariales del futuro cercano.
El compromiso de eGain con la mejora continua del servicio al cliente queda claro con estas innovaciones, que no solo buscan optimizar la atención al usuario, sino también reducir los costes operativos de las empresas. Con estas soluciones, eGain sigue adelante en su misión de revolucionar la gestión del conocimiento empresarial, facilitando una experiencia más efectiva y económica para empresas y consumidores por igual.
