La ciudad de Stuttgart, Alemania, se prepara para ser el epicentro de la innovación en inteligencia artificial y gestión del conocimiento con la celebración de la 20.ª edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento. Este evento, programado para los días 19 y 20 de noviembre, reunirá a expertos y profesionales del sector interesados en descubrir cómo adaptar sus modelos de negocio a las demandas actuales a través de estas tecnologías emergentes.
En un contexto donde las empresas buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar costes, eGain, una destacada plataforma de conocimiento basada en inteligencia artificial, ha sido anunciada como patrocinador de oro del evento. Este patrocinio subraya la relevancia de integrar soluciones de inteligencia artificial generativa con sistemas avanzados de gestión del conocimiento. Un informe de Gartner ha previsto que, para 2025, los proyectos de asistentes virtuales que no incorporen esta simbiosis tecnológica no podrán satisfacer las expectativas en cuanto a experiencia del cliente ni a la eficiencia operativa.
eGain presentará durante las jornadas su avanzada solución AI Knowledge Hub, desarrollada específicamente para brindar respuestas eficientes y precisas que mejoren la interacción con los clientes, al tiempo que optimizan los costes operativos. Además de su demostración, la compañía ofrecerá conferencias clave en alemán e inglés, donde se explorarán las ventajas de la inteligencia artificial generativa y la gestión del conocimiento. Entre las ponencias destacadas, se encuentra la sesión titulada «Mejor servicio de atención al cliente a través de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa», programada para el 19 de noviembre a las 16:40 horas, a cargo de Uwe Schiefelbein, director estratégico de clientes de eGain.
El 20 de noviembre, a las 15:10 horas, tomará lugar la ponencia «El arte de lo posible: transforme sus actividades con la inteligencia artificial generativa basada en el conocimiento», con Anthony Gray y Vernon Lees, quienes aportarán sus experiencias y mejores prácticas en la aplicación de estas tecnologías innovadoras.
Los asistentes al evento tendrán la oportunidad de visitar el estand de eGain, situado en GATE22, donde podrán acceder a ventajas exclusivas. Entre ellas, la distribución gratuita del libro «Gestión de conocimiento para Dummies» de John Wiley, actualizado para reflejar las últimas prácticas en inteligencia artificial generativa, y participar en el programa «Innovation in 30 Days». Este programa ofrece un piloto sin riesgos para evaluar la implementación de soluciones de inteligencia artificial en las organizaciones.
Las Jornadas de Gestión del Conocimiento de este año prometen ser una plataforma crucial para debatir sobre el papel de la inteligencia artificial en la transformación de los servicios de atención al cliente. En este contexto, eGain se presenta como un actor clave al proporcionar soluciones adaptadas a las necesidades actuales del mercado empresarial.
