En el mundo del servicio al cliente, la búsqueda por integrar tecnologías avanzadas que optimicen tanto la experiencia del usuario como los costes operativos sigue siendo una prioridad para muchas empresas. En este contexto, eGain, una destacada plataforma de gestión del conocimiento basada en inteligencia artificial, ha emergido como una figura clave al ser reconocida como Visionaria en el último informe Magic Quadrant de Gartner para centros de CRM de relaciones con los clientes.
Este prestigioso reconocimiento, anunciado el pasado 11 de diciembre de 2024, coloca a eGain en una posición privilegiada entre los 12 proveedores evaluados, correspondientes a los estrictos criterios de inclusión establecidos por Gartner. Tal distinción refleja la capacidad de eGain para ofrecer soluciones innovadoras que atienden a las cambiantes necesidades del entorno empresarial actual.
La suite de compromiso de clientes de eGain, impulsada por tecnología de IA conversacional y generativa, ha sido ampliamente aclamada por su enfoque digital que facilita una conectividad omnicanal efectiva. Esta suite se compone de tres centros principales: el AI Knowledge Hub, el Conversation Hub y el Analytics Hub, edificados sobre una sólida plataforma de experiencia componible. Dichas herramientas no solo mejoran significativamente la experiencia del cliente, sino que también permiten a las empresas optimizar sus operaciones de manera eficiente.
Ashu Roy, consejero delegado de eGain, expresó su satisfacción al respecto: «Estamos encantados de haber sido nombrados como Visionarios en el informe de Gartner. Nuestros clientes valoran nuestra innovación líder en el mercado, implementada recientemente con el lanzamiento del eGain AI Agent, así como modelos de consumo sencillos como Innovation in 30 Days™ y SafeSwitch™».
Este reconocimiento impulsa el compromiso de eGain de seguir perfeccionando la experiencia del cliente a través de sus avanzadas soluciones tecnológicas. La plataforma continúa siendo la elección preferida para aquellas empresas que desean integrar capacidades de inteligencia artificial y gestión del conocimiento en sus operaciones diarias, consolidando así su misión de transformar la experiencia del cliente mediante respuestas fiables y de alta calidad.
Clientes y analistas interesados en explorar más a fondo el informe de Gartner pueden acceder a él a través de los enlaces facilitados por la compañía, en un esfuerzo por promover la transparencia y la continua mejora en el ámbito del servicio al cliente. De esta manera, eGain se reafirma como una fuerza innovadora y vanguardista en el mercado global, asegurando un futuro prometedor en la mejora de la experiencia del cliente.
