La entrega sigue siendo un factor crítico en el comercio electrónico, según el Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico 2025 de DHL eCommerce. El 81% de los consumidores abandona sus carritos si no encuentran opciones de entrega que satisfagan sus necesidades. Basado en un estudio realizado en 24.000 compradores de 24 mercados globales, el informe destaca cómo la logística, junto a la inteligencia artificial, el comercio social y la sostenibilidad, están remodelando la industria.
La inteligencia artificial generativa emerge como un componente revolucionario en la experiencia de compra. Un 70% de los consumidores demanda herramientas basadas en esta tecnología, y el 37% ya realiza compras usando comandos de voz o asistentes virtuales. Las redes sociales también están jugando un papel crucial. Se anticipa que para 2030, plataformas como TikTok, Instagram y Facebook se conviertan en los principales destinos de compra, influenciando las decisiones de un 82% de los consumidores. En Tailandia, el 86% de los compradores ya utiliza TikTok para realizar transacciones.
No obstante, las cuestiones logísticas siguen siendo vitales. La falta de opciones de entrega o de un proceso de devolución eficiente puede llevar a que el 79% de los consumidores abandone sus compras. La confianza en el proveedor logístico es esencial, con tres de cada cuatro consumidores eligiendo no comprar en minoristas que no les aseguren confianza en este aspecto.
La sostenibilidad ha pasado de ser un diferenciador a ser una necesidad, con un 72% de los consumidores considerándolo al comprar. La preocupación ambiental impulsa a uno de cada tres a abandonar su carrito, cifra que alcanza el 50% entre la Generación Z. El informe revela que más de la mitad de los compradores prefiere productos de segunda mano o reacondicionados, y un 58% participaría en programas de reciclaje.
Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, destaca la importancia de adaptarse: «No hay un solo tipo de comprador online. Nuestro informe ayuda a comprender estas dinámicas y crecer con soluciones logísticas inteligentes». Se prevé que las ventas en redes sociales alcancen los 8,5 billones de euros para 2030, multiplicando por doce el volumen actual.
El informe completo está disponible en dhl.com/e-commerce-report o dhl.com/reports, proporcionando insights valiosos para marcas que buscan adaptarse a las demandas del mercado del futuro.
