DHL eCommerce ha lanzado su primer informe global «Business Edition» sobre el estado del comercio electrónico para el año 2025, arrojando luz sobre las tendencias emergentes en un mercado que evoluciona a un ritmo vertiginoso. El estudio, que recopila insights de 4.050 empresas en 19 mercados, ofrece un análisis exhaustivo de las estrategias que están adoptando las compañías para sobresalir en el competitivo entorno digital.
Uno de los aspectos más destacados del informe es el papel vital de la logística en el comercio electrónico. Un abrumador 96% de los minoristas reconoce que su oferta logística es esencial para concretar ventas. Además, el 86% indica que opciones como la entrega y devoluciones gratuitas son clave para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.
El informe también subraya la rápida adopción de la inteligencia artificial en el sector. Actualmente, el 61% de los minoristas B2B ya utiliza esta tecnología en sus plataformas, y se anticipa un crecimiento en ventas online por parte del 78% de ellos, reflejando un dinamismo que asemeja cada vez más al comercio B2C.
El comercio transfronterizo está en auge, con el 64% de los minoristas expandiéndose internacionalmente. La cifra se eleva al 88% y 85% en grandes y medianas empresas respectivamente, quienes están recurriendo al sistema IOSS y regímenes de entrega simplificados para mejorar estas operaciones.
Las nuevas generaciones juegan un rol crucial en el comercio electrónico. La Generación Z y los Millennials lideran las compras en línea, mientras que la Generación Alpha comienza a influir en las decisiones de compra familiares. En respuesta, un 52% de las empresas ha lanzado suscripciones de productos, como una táctica para fidelizar a sus clientes.
Con la llegada del Black Friday, un 84% de los minoristas prevé participar para incrementar sus ventas, aunque las pequeñas empresas reportan un menor impacto, con solo un 48% reflejando un crecimiento.
DHL eCommerce reafirma su compromiso de apoyar a estas empresas en su transición hacia el negocio digital, promoviendo prácticas más eficientes y sostenibles, a medida que se acercan al 2025.
