Una reciente encuesta de AirHelp, empresa especializada en mejorar la experiencia de vuelo, ha puesto de manifiesto las frustraciones más comunes que enfrentan los pasajeros aéreos en todo el mundo. La investigación, que abarcó a viajeros de Europa, Estados Unidos y Brasil, revela que la falta de información clara en situaciones de retrasos o cancelaciones es uno de los mayores generadores de estrés para los pasajeros.
Un 66% de los encuestados expresó su frustración ante la falta de comunicación de las aerolíneas cuando ocurren imprevistos con los vuelos. Este déficit informativo no solo incrementa la ansiedad, sino que también afecta la logística personal de los viajeros, quienes en muchos casos tienen que reorganizar sus planes sin un panorama claro de la situación.
Además, el manejo del equipaje continúa siendo una espina para el 64% de los pasajeros. Las variantes en las políticas de equipaje, que suelen ser confusas y restrictivas, amplifican el desconcierto y malestar en los aeropuertos. También en la lista de quejas está el acceso a compensaciones económicas y reembolsos, con el 63% de los viajeros detallando las dificultades para obtener respuestas satisfactorias. En paralelo, el 57% experimentó problemas significativos debido a la falta de vuelos de sustitución en casos de cancelaciones.
Dentro de la cabina, los pasajeros también reportaron insatisfacción, sobre todo con el espacio entre los asientos. Un 63% de los encuestados citó el reducido espacio personal como una queja recurrente, lo que refleja una tendencia preocupante en la industria de maximizar asientos a expensas de la comodidad del cliente.
La encuesta segmenta los inconvenientes en varias etapas del viaje. Durante el proceso de compra, la claridad de las políticas de equipaje y la usabilidad de las plataformas web de reserva fueron criticadas por los usuarios. En el aeropuerto, las largas filas para el check-in y los controles de seguridad, junto con cambios inesperados en las puertas de embarque, fueron citados como causas de frustración. Una vez a bordo, las malas condiciones de los baños y el espacio limitado entre los asientos incrementaron las quejas de los pasajeros.
El informe de AirHelp concluye que las aerolíneas tienen una oportunidad significativa para mejorar la experiencia del pasajero. Medidas como la eficiencia en el procesamiento de compensaciones, comunicación transparente en caso de interrupciones, y ofrecimiento de alternativas de vuelo más efectivas podrían aliviar las fricciones y realzar la satisfacción general del viajero aéreo.
