La organización humanitaria danesa Bevar Ukraine ha lanzado un innovador asistente virtual impulsado por inteligencia artificial denominado Victor, diseñado para facilitar la integración de los refugiados ucranianos en la sociedad danesa. Fundada en 2014, la organización ha brindado apoyo a más de 30,000 ucranianos desde el inicio de la guerra a gran escala en 2022, ofreciendo asistencia en áreas críticas como vivienda, empleo y distribución de más de 200 toneladas de ayuda humanitaria a Ucrania.
La integración de refugiados en un nuevo país conlleva múltiples desafíos, como el acceso a servicios públicos y la realización de trámites legales. Las soluciones tradicionales a menudo enfrentan dificultades relacionadas con la escalabilidad y las barreras lingüísticas. Ante esto, la inteligencia artificial se presenta como una herramienta eficaz para superar tales obstáculos. El nuevo sistema de Bevar Ukraine opera de manera continua y mantiene estándares de calidad elevados en su servicio.
Victor se desarrolla sobre una infraestructura tecnológica basada en Amazon Web Services (AWS). Un equipo de voluntarios creó la solución en solo semanas, utilizando servicios como Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) para computación, Amazon Simple Storage Service (S3) para almacenamiento seguro y Amazon Bedrock para procesar el lenguaje natural. Estas herramientas permiten que Victor proporcione respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios.
Un aspecto destacado de esta implementación es el uso del modelo de lenguaje de Anthropic, Claude 3.5, que ha demostrado ser eficaz para generar respuestas similares a las de un ser humano. Este asistente no solo gestiona consultas simples, sino que también aborda problemas que requieren un entendimiento más profundo del contexto.
El sistema está diseñado con especial atención a la accesibilidad y la privacidad de los datos. Bevar Ukraine utiliza servicios como AWS Key Management Service (KMS) y Amazon API Gateway para garantizar un entorno seguro en el manejo de la información de los usuarios. La incorporación de soporte multilingüe es crucial para atender a la diversa población de refugiados.
El impacto de Victor ya es significativo, permitiendo ahorrar miles de horas de trabajo en tareas repetitivas, y permitiendo a los voluntarios centrarse en situaciones más complejas. El asistente se ha convertido en un recurso esencial para que los refugiados accedan de manera rápida a información clave sobre los servicios públicos daneses.
Bevar Ukraine tiene planes de seguir mejorando esta plataforma al implementar características avanzadas que optimicen la coordinación y el manejo de casos. Con esta iniciativa, la organización no solo busca apoyar a los refugiados ucranianos, sino también establecer un modelo replicable en otros contextos y países, demostrando el rol crucial de la tecnología en la creación de soluciones humanitarias efectivas y accesibles.
