Recientemente se ha celebrado el Día Mundial del Turismo, una fecha que cada año reúne a miles de personas que disfrutan del placer de viajar, explorando nuevos destinos en cualquier ocasión posible. Sin embargo, antes de llegar al destino soñado, los viajeros pasan por un meticuloso proceso de elección que consta de tres momentos decisivos: inspiración, planificación y reserva, según ha publicado Outbrain.
En la era digital actual, la forma de consumir contenido turístico ha evolucionado drásticamente. Desde el primer chispazo de inspiración hasta la decisión final de reserva, el contenido online se ha convertido en la primera escala obligatoria para cualquier viajero. A través de diversas plataformas digitales, los usuarios encuentran la información que necesitan para soñar, planificar y, finalmente, comprar sus viajes.
Fase I: Inspiración
La inspiración es la primera fase y se caracteriza por ser un periodo de ensoñación, donde el consumidor empieza a considerar la idea de realizar un viaje y se imagina en distintos destinos. Los datos revelados por Outbrain indican que el 44% de los viajes nacen sin un destino definido. En esta etapa, el consumidor busca información, disfruta de vídeos y otros contenidos audiovisuales para concretar su deseo. De hecho, el 64% de los viajeros afirma consumir vídeos de destinos como fuente de inspiración, mientras que el 86% de los millennials busca lugares que les permitan descubrir nuevas culturas.
Fase II: Planificación
Una vez que el destino está más definido, comienza la fase de planificación. Aquí, el consumidor enfoca su búsqueda para encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Según Outbrain, el 90% de los viajeros prefiere experiencias únicas y personalizadas, lo que hace que el contenido informativo y divulgativo, especialmente si es creado por marcas, sea vital para su decisión. El 78% de los usuarios considera que este tipo de contenido es muy útil, siempre y cuando sea detallado y completo.
Fase III: Reserva
La última etapa es la reserva, donde el viajero toma la decisión final de compra. Según los datos, el 94% de los viajeros cambia de dispositivo durante el proceso y el 88% cambia de plataforma si encuentra que una app o sitio web es poco intuitivo. Esta fase es crucial y se corresponde con la fase de conversión en términos de marketing. Las marcas deben aprovechar esta oportunidad para ofrecer ofertas atractivas y facilitar el proceso de reserva. Las técnicas de retargeting son altamente efectivas aquí, ya que el 76% de los viajeros hace clic en anuncios de retargeting.
Para las marcas turísticas, el éxito radica en adecuar sus contenidos a cada fase del proceso. Es importante seleccionar los canales adecuados en sus estrategias de marketing digital para alcanzar a su audiencia de manera eficiente y no intrusiva. Los contenidos de viaje publicados en entornos premium generan mayor confianza y engagement, además de ser más rentables y efectivos en alcanzar los objetivos de ventas. La publicidad nativa juega un papel crucial al permitir una segmentación más precisa del público y al personalizar los anuncios según los hábitos de consumo de cada individuo. De esta manera, se busca ofrecer una experiencia de usuario equilibrada y optimizar el rendimiento de la inversión publicitaria.
