Las reseñas digitales han cobrado protagonismo como herramienta para decidir dónde consumir, pero también han generado controversias debido a comentarios falsos que afectan tanto a negocios como a los consumidores. Para abordar esta problemática, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 en España ha propuesto una modificación legal que permitirá a los empresarios solicitar la retirada de reseñas falsas, siempre que puedan demostrar que el usuario no disfrutó del bien o servicio o que el comentario no es verídico. Además, se establecerá un límite de 30 días para que los clientes realicen sus valoraciones, siguiendo una línea similar a la regulación que Italia ya está implementando.
En este marco de reformas, también se busca prohibir la compraventa de reseñas y asegurar que las opiniones sean de consumidores reales. Esta iniciativa forma parte de un paquete de modificaciones conjuntas con el PSOE, incluyendo ajustes a la Ley de Atención al Cliente y cambios para presentar los precios finales en productos y servicios, eliminando los gastos ocultos de gestión. El Gobierno espera avanzar con estas propuestas en el Congreso, contando con la posible colaboración del PP, que también ha mostrado interés en regular las reseñas para garantizar su autenticidad y proteger tanto a consumidores como a empresarios.
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