Concentrix ha lanzado oficialmente iX Hello™ 2.0, una avanzada plataforma que redefine la interacción entre empresas, clientes y empleados, incorporando una inteligencia artificial agéntica de última generación. La presentación de esta herramienta marca un hito en cómo las organizaciones pueden optimizar la gestión de tareas, desde la atención al cliente hasta la integración con vastas redes empresariales.
La clave de iX Hello™ 2.0 radica en su capacidad para aprender de manera continua y responder de forma autónoma, sin necesidad de programación. Esto permite un despliegue multicanal que abarca desde chat y voz hasta dispositivos inteligentes y mensajes de texto. De este modo, Concentrix ofrece una solución innovadora que no solo actúa como un simple bot de conversación, sino como un asistente estratégico adaptable a cualquier sector.
Este avance tecnológico permite a las organizaciones integrar la plataforma de manera nativa con sistemas reconocidos como Salesforce, Microsoft y Workday, asegurando experiencias adaptadas y seguras para cada marca. La flexibilidad es otro de sus puntos fuertes, ya que permite a las empresas lanzar asistentes funcionales en minutos sin necesidad de complejos desarrollos de software. Esto se logra mediante modelos preconfigurados que facilitan su implementación.
Además, iX Hello™ 2.0 promete mejoras significativas en el entorno empresarial: una reducción de hasta el 80% en el tiempo dedicado a tareas clave y un incremento del 40% en la satisfacción del cliente, junto con un aumento del 20% en la productividad. Estos datos provienen de estudios de casos donde la herramienta ya ha sido aplicada.
Ryan Peterson, Director de Producto de Concentrix, destacó la importancia de esta innovación: «Después de diseñar y construir tecnología para abordar problemas retadores para más de 2000 clientes, sabemos cómo crear soluciones personalizadas que facilitan la vida a nuestros clientes». Sus palabras resaltan el compromiso de la compañía con el liderazgo en tecnología innovadora y personalizada.
Con este lanzamiento, Concentrix reafirma su posición como un pilar fundamental en la transformación digital, ofreciendo una solución integral que transforma la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones diarias. iX Hello™ 2.0 se perfila como una herramienta esencial para cualquier organización que busque ser parte del futuro tecnológico.
