En un movimiento estratégico para revolucionar el sector sanitario, Cognizant ha lanzado el primer conjunto de soluciones de modelos de lenguaje a gran escala (LLM) en colaboración con la tecnología de IA generativa de Google Cloud. Este conjunto, que incluye la plataforma Vertex AI y los modelos Gemini, pretende rediseñar los procesos administrativos y mejorar las experiencias dentro del ámbito de la salud.
La iniciativa se enmarca dentro de la asociación anunciada entre ambas entidades el pasado mes de agosto. Google Cloud ha premiado a Cognizant con el reconocimiento "2024 Industry Solution Services Partner of the Year – Healthcare and Life Sciences”, destacando su éxito en impulsar la transformación digital en el sector sanitario y de las ciencias de la salud mediante las tecnologías de Google Cloud, incluida la inteligencia artificial.
En un entorno cada vez más complejo y exigente, la integración de soluciones basadas en GenAI representa un avance crucial para ofrecer eficiencia y capacidad de respuesta en el vasto entramado de procesos de la salud. Estas soluciones están diseñadas para optimizar los procesos administrativos, incrementar la velocidad de las operaciones y mejorar significativamente la calidad de la atención y servicios ofrecidos a los pacientes.
Surya Gummadi, Ejecutivo y Presidente de Cognizant Americas, explicó: "A medida que continuamos construyendo nuestra asociación con Google Cloud, estamos trabajando para mantener a los clientes del sector de la salud a la vanguardia de la transformación impulsada por la IA. Mediante el despliegue de soluciones innovadoras construidas para abordar desafíos específicos de la industria, nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones de la salud a establecer nuevos estándares para la prestación de atención y mejorar las experiencias de aquellos a quienes sirven".
El conjunto de soluciones LLM está diseñado para abordar cuatro flujos de trabajo de alto coste, incluyendo operaciones de marketing, operaciones de centros de atención al cliente, gestión de proveedores y contratación. Entre las innovaciones destacan:
- Asistente de resolución de reclamaciones: Esta herramienta automatiza la recuperación, el análisis y la interpretación de datos, mejorando la productividad y precisión en la gestión de reclamaciones sanitarias.
- Solución de gestión de contratos: Optimiza los ciclos de vida de los contratos sanitarios mediante la automatización de procesos, eliminando errores manuales y reduciendo el tiempo de ciclo de contratación.
- Asistente de contenidos de marketing: Facilita la creación de contenidos atractivos y coherentes para diversas iniciativas, reforzando la presencia y reputación de la marca.
- Shopper de planes de salud: Ayuda a los afiliados a tomar decisiones informadas al combinar preferencias individuales y datos clínicos, mejorando la experiencia sanitaria global.
Amy Waldron, Directora de la Industria de Salud y Ciencias de la Vida de Google Cloud, expresó: "El sector sanitario tiene la oportunidad de aplicar la IA para ofrecer experiencias más eficientes y eficaces a todas las partes interesadas. Estas nuevas soluciones a medida de Cognizant, que utilizan la plataforma de IA de Google Cloud y los modelos Gemini, pueden ayudar a reducir la carga administrativa y agilizar las tareas manuales en áreas como la contratación, las operaciones y las reclamaciones".
Rohan Kulkarni, líder de investigación ejecutiva en la práctica de salud en HFS, añadió: "El impacto de GenAI en la gestión de la salud y la prestación de atención puede ser significativo, mejorando cómo funcionan las cosas hoy en día y contribuyendo al diseño de nuevos paradigmas innovadores”.
Google Cloud, patrocinador Platinum del evento "2024 Cognizant Health Sciences Conference" celebrada en Kissimmee, Florida, del 10 al 13 de junio, presentará estas soluciones LLM y el papel evolutivo de la IA generativa en el ecosistema de salud.
Ambas compañías, Cognizant y Google Cloud, están comprometidas con la privacidad y seguridad. Respaldadas por los principios de IA responsable de Cognizant y los estándares de privacidad y gobernanza de datos de Google Cloud, garantizan que el acceso y uso de los datos se encuentran debidamente protegidos, cumpliendo con las normativas como la HIPAA.
