En el marco del evento tecnológico europeo VivaTech 2025, Club Med ha revelado su innovador enfoque de inteligencia artificial, denominado "Happy Digital", que coloca a las personas y la hospitalidad en el centro de su estrategia tecnológica. Henri Giscard d’Estaing, presidente de la compañía, enfatizó que su meta no es competir en avances tecnológicos, sino usar la IA como una herramienta estratégica para enriquecer la experiencia de sus 1,5 millones de clientes y optimizar el trabajo de sus 25.000 empleados.
Durante su presentación, Giscard d’Estaing destacó tres principales iniciativas de IA que están redefiniendo el turismo dentro de Club Med:
G.M Copilot es un asistente inteligente que ofrece atención al cliente instantánea y personalizada a través de aplicaciones como WhatsApp y WeChat. Con tecnología de Azure OpenAI, este sistema opera en más de 12 mercados, gestionando mensualmente 12.000 conversaciones y automatizando el 30% de las interacciones.
Por otro lado, G.O Match se ocupa de la asignación de talento usando machine learning. Actualmente, ha logrado automatizar el 20% de las preasignaciones de empleados en Europa-África, con el ambicioso objetivo de alcanzar un 60% a nivel global a finales de año, liberando al personal de recursos humanos para focos de mayor jerarquía.
Finalmente, Gentil Writer se encarga de la generación de contenidos de marketing. Basado en Azure OpenAI, facilita la creación de textos en varios idiomas, mientras mantiene la coherencia de la voz de marca. Además, cuenta con un sistema de reconocimiento de imágenes de Gemini de Google, utilizado por más de 140 usuarios diarios, reduciendo diez veces el tiempo necesario para el desarrollo de contenido.
Club Med ha definido cuatro pilares esenciales para su innovación en IA: ética, cumplimiento normativo, sostenibilidad y formación. Estos principios, elaborados en colaboración con la Sorbona, buscan garantizar el desarrollo responsable y sostenible de sus proyectos.
La visión de innovación tecnológica presentada en VivaTech reafirma la apuesta de Club Med por integrar la inteligencia artificial de forma responsable, impulsando la innovación y mejorando la productividad sin perder el enfoque humano esencial en el sector turístico global.
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