El uso de las nuevas tecnologías, internet y las redes sociales ha transformado profundamente el comportamiento de los clientes, y este cambio no ha pasado desapercibido para las empresas que buscan adaptarse a las nuevas tendencias. Fersay, una marca española destacada en la venta de accesorios y repuestos para electrónica y electrodomésticos del hogar, ha emprendido un nuevo estudio para entender mejor a sus consumidores y perfeccionar sus servicios continuamente.
En su análisis más reciente, la compañía abordó una pregunta crucial: ¿cuánto estarían dispuestos a gastar los clientes en un recambio antes de optar por desechar un electrodoméstico? Los resultados son esclarecedores. Para grandes electrodomésticos como lavadoras o frigoríficos, los consumidores están dispuestos a desembolsar hasta 150 euros para repararlos. En el caso de los pequeños electrodomésticos, como robots de cocina, aspiradoras o máquinas de café de alta gama, el gasto promedio aceptado es de 45 euros. Estos montos varían considerablemente según si se trata de usuarios de marcas blancas o de primeras marcas, reflejando una diferencia en la percepción de calidad y durabilidad.
El estudio también revela claras tendencias de consumo. Según Noelia Carrasco, directora de marketing de Fersay, «la preocupación por el entorno ha aumentado considerablemente». Los consumidores prefieren cada vez más reparar en lugar de reemplazar, no solo por motivos de ahorro económico, sino también para fomentar un consumo más sostenible y responsable. Este cambio de comportamiento también ha sido promovido por la nueva legislación europea, que obliga a los fabricantes a proveer recambios durante al menos 10 años, facilitando así las reparaciones y prolongando la vida útil de los aparatos.
La influencia de las nuevas tecnologías en la toma de decisiones de los consumidores es notable. Cada vez más personas utilizan plataformas online para buscar soluciones a problemas cotidianos, incluidas las reparaciones de electrodomésticos. La accesibilidad de tutoriales en línea y la facilidad para encontrar servicios de reparación a domicilio han hecho que la reparación sea una opción más viable y atractiva para muchos.
Adicionalmente, los clientes valoran cada vez más la rapidez y la facilidad en cualquier proceso de compra. Fersay ha respondido a esta demanda ofreciendo envíos rápidos en 24-48 horas dentro de España y Portugal, y en 72 horas para el resto de Europa. Para mejorar la experiencia del usuario, la empresa ha invertido en optimizar su tienda online, simplificando la búsqueda y compra de recambios.
La filosofía de Fersay se basa en hacer que reparar sea tan sencillo como reponer. Para lograrlo, ha diseñado su página web con la intención de hacer la compra fácil y rápida. La plataforma dispone de un buscador intuitivo que facilita la localización de productos, y cuenta con soporte de consultas tanto a la central como a cada una de sus tiendas. Además, las franquicias ofrecen el envío a domicilio de las piezas para mayor comodidad del cliente.
En resumen, mediante su tienda virtual, que cuenta con más de 140.000 referencias, Fersay continúa ofreciendo las garantías tradicionales de la compañía, brindando amplia información, atención al cliente y opciones de entrega en domicilio o en el punto más cercano. La empresa sigue adaptándose a las demandas del mercado, promoviendo un consumo responsable y sostenible, al tiempo que maximiza la satisfacción del cliente mediante un servicio eficiente y accesible.
