La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid, a través del delegado de Políticas de Vivienda, Álvaro González, ha presentado resultados alentadores sobre la gestión de consultas y atenciones ciudadanas en materia de vivienda durante 2024. En una conferencia de prensa, la vicealcaldesa Inma Sanz destacó que el Área de Políticas de Vivienda atendió un total de 115.951 consultas gracias a diversos canales presenciales y telemáticos. De estas, la Empresa Municipal de Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS) gestionó 100.328, abarcando consultas sobre programas de vivienda e información y registro.
Un dato significativo fue el incremento del 112,6% en consultas telefónicas, que totalizaron 3.761 en 2024, en comparación con el año anterior. A esto se suman 1.716 consultas recibidas por correo electrónico. El portal web www.transforma.madrid.es también jugó un papel relevante con 29.363 visitas en el año, coincidiendo con la promoción de los planes municipales de rehabilitación, Rehabilita y Adapta.
El Servicio de Asesoramiento de Vivienda (SAV) se consolidó aún más desde su lanzamiento en febrero de 2023. Este servicio, con cinco oficinas distribuidas en diferentes distritos capitalinos, asesoró a 5.863 ciudadanos en temas legales relacionados con arrendamientos y propiedad horizontal. La atención se extendió a consultas sobre ocupación, alquiler, compraventa y regulaciones relacionadas con herencias y donaciones.
Por otro lado, la Oficina Verde, operativa desde octubre de 2021 y ubicada en la calle Bustamante, 30, ha mantenido su compromiso de fomentar la eficiencia energética y la sostenibilidad. Durante 2024, gestionó 1.776 consultas, destacando la importancia de la colaboración público-privada con 33 asociaciones y colegios profesionales involucrados. Desde su creación, ha realizado 65 jornadas informativas y ha participado en eventos de relevancia como Rebuild 2024 y la feria SIMA.
La calidad del servicio ofrecida por el Área de Políticas de Vivienda y EMVS Madrid ha sido reconocida por los ciudadanos, quienes en encuestas de satisfacción han otorgado calificaciones superiores al 9 sobre 10. La Dirección General de Rehabilitación y Políticas de Vivienda alcanzó una valoración de 4,73 sobre 5 en rapidez de atención, mientras que EMVS Madrid recibió una puntuación destacada de 9,79 sobre 10 en preparación técnica y satisfacción general. Los temas más consultados consistieron en solicitudes de vivienda (47,31 %) y gestión de contratos adjudicados (20,18 %), resultando en un nivel de aceptación del 99% de satisfacción entre los encuestados.
Este conjunto de servicios demuestra el compromiso del Ayuntamiento de Madrid en mejorar la atención y gestión de las necesidades de vivienda, reafirmando su enfoque hacia una sociedad más informada y satisfecha.
