En el competitivo ámbito de las soluciones de colaboración en la nube, Webex de Cisco ha emergido como un líder indiscutido al incorporar tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (AI) y machine learning (ML). Estas innovaciones no solo han mejorado la productividad y la experiencia del usuario, sino que también han promovido una colaboración más inclusiva eliminando barreras geográficas y lingüísticas.
El equipo de Cisco’s Webex AI (WxAI) ha intensificado sus esfuerzos en integrar funcionalidades de AI en sus productos, con un enfoque particular en el Webex Contact Center. Utilizando modelos de lenguaje extenso (LLMs), han optimizado el servicio al cliente mediante asistentes virtuales inteligentes, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de sentimiento. Sin embargo, la creciente complejidad y tamaño de estos modelos presentaron retos en términos de escalabilidad y eficiencia de recursos.
Para superar estos desafíos, Cisco migró sus LLMs a Amazon SageMaker Inference, una estrategia que resultó en una mejora significativa en velocidad, escalabilidad y rendimiento. Esta migración facilitó análisis avanzados de transcripciones de llamadas, optimizó los flujos de trabajo de los agentes y aumentó la satisfacción del cliente. La clave de este éxito fue la separación de LLMs y aplicaciones colaborativas, lo que evitó que la infraestructura pesada y los recursos intensivos obstaculizaran el proceso de desarrollo ágil y la implementación rápida de nuevas características impulsadas por AI.
Entre las mejoras generativas implementadas en Webex se incluyen la automatización de resúmenes de reuniones, que identifica elementos de acción y genera notas personalizadas. También se mejoró la productividad de los agentes del centro de contacto, quienes ahora reciben sugerencias contextuales de respuesta, incrementando así la calidad del servicio prestado.
El impacto de usar SageMaker Inference ha sido notable. El equipo de WxAI ha logrado acelerar los ciclos de desarrollo, reducir costos y aumentar su capacidad de innovación gracias a la colaboración estratégica con AWS. Esta asociación ha permitido a Cisco ayudar a refinar capacidades clave de inferencia generativa en SageMaker, optimizando aún más los costos y acelerando la implementación de AI a gran escala.
La colaboración continua entre Cisco y AWS promete seguir generando innovaciones en inteligencia artificial, mejorando cada vez más las experiencias de usuario y optimizando las operaciones empresariales. Para más detalles sobre las últimas innovaciones y capacidades de Webex, se puede visitar el blog oficial de la plataforma.
