El pasado 19 de julio, millones de dispositivos en todo el mundo fueron afectados por uno de los mayores apagones informáticos de la historia reciente. Empresas de diversos sectores experimentaron fallos críticos, incluyendo el temido error de la «pantalla azul de la muerte» en ordenadores con Windows. La causa principal se atribuyó a una actualización defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike. Este apagón impactó a aerolíneas, bancos, empresas, escuelas, gobiernos e incluso a algunas instalaciones sanitarias, desatando un caos global.
Las organizaciones de TI continúan trabajando para recuperar la normalidad, un proceso que se estima podría llevar semanas. Este incidente subraya la importancia vital de las soluciones de Observabilidad y Gestión de la Experiencia Digital (DEM) en el entorno interconectado actual. Las soluciones DEM, como fueron demostradas durante esta interrupción, pueden ofrecer un valor inmenso al proporcionar visibilidad y claridad durante situaciones de crisis.
Riverbed Aternity se destacó como una herramienta esencial para gestionar este tipo de crisis. Muchos clientes utilizaron Aternity para obtener visibilidad sobre el impacto del incidente de CrowdStrike, permitiendo a las organizaciones tomar medidas correctivas con mayor rapidez y eficiencia. Esta herramienta ayudó a identificar qué aplicaciones y servidores estaban afectados, si los problemas estaban aumentando o disminuyendo, y cuándo los sistemas volvían a la normalidad, garantizando un proceso de recuperación más fluido.
Entre las principales ventajas de las soluciones DEM durante interrupciones globales se encuentran la monitorización en tiempo real, gestión de incidencias, conocimiento de la experiencia del usuario, alertas proactivas e informes completos. Estas capacidades permiten a las organizaciones detectar y responder rápidamente a los problemas, mantener informados a los usuarios y resolver el tiempo de inactividad con mayor eficacia.
Aternity, en particular, proporciona supervisión en tiempo real del rendimiento de las aplicaciones y las experiencias de los usuarios, permitiendo a los equipos de TI diagnosticar rápidamente problemas críticos. Su sistema de alertas proactivas notifica a los equipos sobre problemas potenciales antes de que se escalen, ayudando a mitigar el impacto de la interrupción.
Al monitorear eventos críticos como la Pantalla Azul de la Muerte (BSOD) en dispositivos Windows, Aternity también ayuda a rastrear y solucionar las causas raíz de estos fallos, asegurando una mejor estabilidad y rendimiento para los usuarios finales. El proceso incluye la instalación de un agente en los dispositivos, registro y transmisión de datos de los eventos, y la visualización de estos en un panel de control detallado que permite a los equipos de TI tomar acciones informadas y rápidas.
En conclusión, este apagón global ha puesto de manifiesto la importancia crítica de las soluciones de gestión de la experiencia digital. Herramientas como Riverbed Aternity proporcionan la información en tiempo real, alertas proactivas y análisis detallados necesarios para gestionar y mitigar eficazmente los efectos de interrupciones masivas. A medida que las organizaciones continúan recuperándose, invertir en soluciones DEM robustas será clave para crear infraestructuras de TI más resilientes y mantener la continuidad del servicio ante futuros desafíos.
