La sanidad pública de Madrid continúa fortaleciendo sus servicios de atención al ciudadano a través del recurso CAT-AP, un sistema de consultas diseñado para atender las demandas crecientes de la población en cuanto a cuestiones administrativas y sanitarias. Durante los últimos meses, se ha evidenciado una marcada preferencia por este modelo de atención no presencial, el cual ha demostrado ser una herramienta valiosa para agilizar trámites y proporcionar respuestas efectivas a la ciudadanía.

El 89% de las consultas recibidas están relacionadas con solicitudes de información administrativa, tales como el trámite para la tarjeta sanitaria, la obtención de certificados y la gestión de la Carpeta de Salud. Mientras tanto, el 11% restante de las llamadas son para resolver preguntas sobre problemas leves de salud, proporcionar consejos médicos, o aclarar dudas relacionadas con la receta electrónica. En este contexto, el personal de Enfermería ha respondido a 58,182 de estas consultas, mientras que los médicos han atendido 18,450, evidenciando así la carga de trabajo y la capacidad de respuesta de estos profesionales.

El servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 21:00 horas. Para acceder, los usuarios deben llamar al número de teléfono de su centro de salud y seguir las indicaciones del sistema de reconocimiento de voz, seleccionando las opciones 1 y 2. De esta manera, se deriva la consulta al CAT-AP, donde el personal administrativo canaliza las consultas pertinentes y, cuando es necesario, recurre a los profesionales sanitarios para ofrecer una solución adecuada.

En noviembre, cerca de 80 profesionales que integran la plantilla del CAT-AP participan en la campaña «Cerca de ti: Atención Primaria», impulsada por la Gerencia Asistencial del primer nivel de la sanidad pública. Esta iniciativa busca dar a conocer los recursos y prestaciones del sistema, reforzando su visibilidad y subrayando su importancia para la comunidad.

Para ello, se han lanzado diversas acciones informativas como la publicación de un video en YouTube, el mantenimiento de una página web específica, y la difusión de información a través de las pantallas de los centros de salud. Estas medidas pretenden destacar no solo la eficiencia del servicio, sino también la dedicación de los profesionales que durante más de tres años han trabajado para atender las necesidades de los ciudadanos de manera oportuna y eficaz.

La campaña «Cerca de ti: Atención Primaria» promete ser un paso más en la consolidación de un modelo de atención centrado en el usuario, que reduce las barreras de acceso a la salud y optimiza los recursos existentes para el beneficio común. Con estas acciones, la sanidad pública madrileña reafirma su compromiso de mantenerse cerca de la ciudadanía, brindando atención de calidad y respuestas precisas en el menor tiempo posible.