En un evento celebrado en la sede corporativa de Madrid, Carrefour ha dado un paso significativo en su estrategia de transformación digital al lanzar su solución de inteligencia artificial ai.carrefour. Liderado por Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, este ambicioso proyecto busca revolucionar la forma en que la cadena de distribución se conecta con sus clientes y gestiona sus operaciones internas.
El evento contó con la presencia de Emmanuel Grenier, director ejecutivo de Ecommerce, Data y Transformación Digital del grupo, quien subrayó la importancia de esta iniciativa para facilitar la transición digital de los colaboradores y mejorar significativamente la experiencia del cliente. Perthuisot, quien anteriormente desempeñó el puesto que hoy ocupa Grenier, ha sido una pieza clave en la implementación de esta tecnología vanguardista que promete integrarse paulatinamente en todos los niveles de la empresa.
La herramienta ai.carrefour se basa en la avanzada tecnología Gemini 2.0 y se suma al ya conocido superagente de IA, uno.ia, lanzado anteriormente por Perthuisot en febrero. Este superagente de IA, diseñado para asistir en la toma de decisiones y optimizar tareas organizacionales como la gestión de reuniones y comunicaciones, ha marcado un precedente al ser el primero en dar la bienvenida a un CEO del sector de distribución, convirtiendo a Grenier en un pionero con asistentes de IA.
Además de ai.carrefour, la compañía ha desvelado nuevos proyectos de superagentes destinados a mejorar procesos internos, especialmente en recursos humanos y experiencia del cliente. En línea con su estrategia, Carrefour ha anunciado su compromiso de formar a la totalidad de sus empleados en inteligencia artificial durante 2025, reforzando así su cultura corporativa y adaptando sus prácticas laborales al uso cotidiano de estas innovadoras herramientas.
En sus declaraciones, Perthuisot enfatizó: «Nuestra ambición es liderar la transformación digital del retail y del sector alimentario. Hoy apostamos por abrir el acceso de la inteligencia artificial a nuestros equipos, posicionándonos como líderes en la adopción de esta tecnología».
El lanzamiento, que conectó en directo a más de 3.000 colaboradores de todo el país, también contó con la participación de Pau García-Milà, reconocido generador de contenidos, quien dio un toque dinámico a la jornada. Este desarrollo forma parte de la estrategia que Carrefour inició en 2021 para consolidarse como una Digital Retail Company, utilizando la tecnología y el análisis de datos para optimizar la experiencia de sus clientes y el funcionamiento interno de la empresa.
Con estas innovaciones, Carrefour reafirma su posición de liderazgo en el camino hacia la digitalización, no solo a nivel corporativo sino también en el servicio al cliente, marcando el ritmo del sector de la distribución hacia un futuro cada vez más digitalizado.
