Carrefour ha dado un giro significativo hacia la digitalización en el sector retail, eligiendo España como el epicentro para el debut mundial de su reciente plataforma de inteligencia artificial: ai.carrefour. Durante una presentación oficial en su sede de Madrid, el evento contó con la participación de Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, y Emmanuel Grenier, figura clave en Ecommerce, Datos y Transformación Digital del grupo.
La solución innovadora, fundamentada en la avanzada tecnología de Gemini 2.0, tiene la misión de integrar la inteligencia artificial en cada segmento de la compañía. Esta integración facilita no solo la transición digital de los empleados, sino también mejora el servicio al cliente mediante la automatización de procesos y un soporte más inteligente en la toma de decisiones.
Un punto sobresaliente del lanzamiento fue uno.ia, denominado como el primer «superagente de IA» desarrollado por la compañía. Este asistente virtual está ya en uso en las más altas esferas directivas, donde asiste en tareas diarias como la organización de reuniones, la creación de presentaciones y la gestión de comunicaciones. uno.ia hizo historia al recibir a Grenier durante el evento, siendo el primer CEO en el sector de distribución acogido por un asistente de inteligencia artificial.
Además de uno.ia, Carrefour ha desvelado planes para desarrollar otros superagentes destinados a mejorar áreas internas como recursos humanos y la experiencia del cliente. Estos agentes permitirán una automatización más ágil de los flujos de trabajo, incrementando así la eficiencia operativa y personalizando la interacción con los consumidores.
En línea con esta avanzada tecnológica, Carrefour ha comprometido un ambicioso plan de formación en inteligencia artificial para todo su personal a lo largo de 2025, con el fin de integrar completamente la IA en la cultura corporativa. Según Perthuisot, «Nuestra ambición es liderar la transformación digital del retail y del sector alimentario. Apostamos por abrir el acceso de la IA a nuestros equipos, lo que nos posiciona como líderes en su adopción».
El evento, televisado en directo a más de 3.000 empleados de la empresa en España, también tuvo la intervención del divulgador tecnológico Pau García-Milà, quien ofreció una charla inspiradora sobre el impacto de la inteligencia artificial en el ámbito laboral.
Este acontecimiento forma parte de la estrategia de Carrefour lanzada en 2021, que busca transformarse en una Digital Retail Company, utilizando intensivamente la tecnología y los datos para empoderar a sus equipos y mejorar la experiencia de compra para sus clientes.
Con esta ambiciosa iniciativa, Carrefour no solo reafirma su liderazgo en la transformación digital del sector, sino que establece un nuevo estándar en la aplicación práctica y generalizada de la inteligencia artificial en la distribución a gran escala.
