El Ayuntamiento de Madrid ha dado un paso adelante en su apuesta por la mejora de la atención ciudadana a través de la formación en accesibilidad para su personal. Este año, la oferta formativa incluye 32 cursos centrados en áreas clave como la accesibilidad en bibliotecas, museos, espacios públicos y la administración electrónica. El objetivo es dotar a los empleados municipales de un conocimiento más profundo y aplicable en su labor diaria, respondiendo así a las necesidades de la diversidad ciudadana.
La formación en accesibilidad no es solo una cuestión de normativa y derechos, sino una herramienta esencial para garantizar la inclusión plena y la igualdad de condiciones para todos los madrileños. Consciente de este desafío, el Ayuntamiento ha incorporado la accesibilidad de manera transversal en todas sus políticas, incluida la formación. Este enfoque se refuerza a través del Plan Estratégico de Accesibilidad Universal para Madrid, que impulsa la concienciación y formación tanto interna como externa para generar agentes de cambio en la sociedad.
La Escuela Madrid Talento, encargada de la formación de la plantilla municipal, ha alineado su filosofía con este compromiso. Durante 2025, introducirá dos nuevos cursos en accesibilidad y ampliará las ediciones de los más demandados, ajustándose a las actualizaciones normativas y necesidades específicas del sector. Según Sonia Ramos, subdirectora general de la escuela, la misión es garantizar que los empleados públicos puedan ofrecer una atención adecuada, cuidando tanto a los ciudadanos como a los nuevos trabajadores del Ayuntamiento.
El proceso de mejora no se detiene en la formación. En 2024, un estudio diagnóstico permitió detectar que los estándares de accesibilidad eran básicos, lo que motivó la implementación de mejoras significativas. Entre ellas, se destaca la navegación a través del teclado, el etiquetado de elementos visuales y la optimización de colores y contrastes para la legibilidad, junto con mejoras en accesibilidad cognitiva.
Con la mirada puesta en el papel formativo de la institución, el curso ‘Urbanismo y accesibilidad: supresión de barreras arquitectónicas’, con casi dos décadas de desarrollo, ha evolucionado para satisfacer la demanda de formación avanzada. Gerardo Santiago Villares, coordinador y formador de este curso, afirma que ahora los trabajadores buscan formación no solo por necesidad normativa, sino para mejorar el servicio a toda la población.
La oferta formativa para 2025 incluye también cursos sobre accesibilidad en archivos, bibliotecas, museos, y espacios públicos, además de un curso de accesibilidad digital. Estas iniciativas aseguran que cada funcionario del Ayuntamiento cuente con las herramientas necesarias para una atención inclusiva y comprensiva. La oferta formativa se presenta como uno de los esfuerzos más longevos y comprometidos en materia de accesibilidad entre las administraciones públicas, consolidando a Madrid como referente en la implementación de políticas inclusivas.
En palabras de Sonia Ramos, la Escuela Madrid Talento está firmemente comprometida con una formación que responda de manera directa a los ciudadanos, especialmente a aquellos que enfrentan dificultades. El objetivo final es un Madrid más inclusivo, accesible y amable, que no deje a nadie en el camino. Con esta trayectoria, la capital española reafirma su compromiso de ser una ciudad para todos.
Fuente: Diario.Madrid.es
