Atos ha sido seleccionada para brindar servicios de tecnología de la información al Canal de Isabel II, cubriendo más de 2.500 puestos de trabajo. Este acuerdo, valorado en 8,6 millones de euros, se enmarca en la estrategia de ciberseguridad y digitalización del Canal, y tiene como objetivo optimizar sus procesos y asegurar la operatividad eficiente de sus sistemas de información.
El contrato incluye la gestión integral de dispositivos y un Centro de Atención a Usuarios, con una estructura operativa innovadora que abarca múltiples niveles de soporte para una resolución ágil de incidencias. Además, se presta atención personalizada a casos VIP y se contará con un laboratorio técnico para la solución de problemas críticos.
El proyecto también busca la sostenibilidad, implementando medidas para reducir las emisiones de carbono mediante la automatización de procesos y el uso de herramientas colaborativas que disminuyen la necesidad de desplazamientos. El centro de soporte, ubicado en Madrid, operará las 24 horas, todos los días, ofreciendo una plataforma multicanal para atención al usuario y generación de informes en tiempo real.
Al integrar las mejores prácticas del mercado y contar con certificaciones internacionales, Atos asegura un servicio de calidad, seguridad y eficiencia. Camino Frade, responsable del proyecto en Atos, destacó que la propuesta combina experiencia y tecnología innovadora, además de un compromiso con la sostenibilidad. Esta iniciativa busca no solo mejorar la satisfacción de los usuarios, sino también alinear al Canal de Isabel II con los más altos estándares tecnológicos y medioambientales.
