En un reciente estudio sobre la satisfacción de los usuarios del transporte público en Madrid, el Metro, la Empresa Municipal de Transportes (EMT) y el Metro Ligero Oeste han sido destacados como los servicios mejor valorados. Estos sistemas de transporte han logrado calificaciones sobresalientes, reflejando la confianza y el aprecio de los usuarios por su eficacia y puntualidad. Por el contrario, el servicio de Cercanías-Renfe ha experimentado una disminución notable en su valoración, con una caída hasta un puntaje de 6,75 sobre 10, lo que indica un creciente descontento entre sus pasajeros.
Los usuarios han señalado que la puntualidad, la frecuencia y el estado de las infraestructuras son factores clave que han influido en su percepción positiva del Metro, EMT y Metro Ligero Oeste. Estos sistemas han seguido implementando mejoras tecnológicas y de servicios para mantener altos niveles de satisfacción. En contraste, Cercanías-Renfe enfrenta desafíos significativos, con viajeros quejándose de retrasos y deterioro en la calidad del servicio, lo cual refleja la necesidad urgente de reformas para recuperar la confianza del público.
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