CaixaBank, S.A. ha dado un paso significativo hacia la transparencia y protección de los datos personales de sus clientes con la reciente actualización de su política de privacidad, vigente desde octubre de 2024. Este esfuerzo se enmarca en el robustecimiento de su compromiso con la gestión ética y segura de la información, detallando minuciosamente los procesos de tratamiento de datos, los derechos de los usuarios, y las medidas de protección aplicadas.
Uno de los cambios primordiales radica en el tratamiento de los datos personales. La entidad ha ratificado su adhesión al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, así como a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) de España. CaixaBank se compromete a utilizar los datos de sus clientes exclusivamente para fines contractuales, normativos y comerciales, siempre respetando el marco legal vigente.
El rol del Delegado de Protección de Datos (DPD) sigue siendo crucial en esta estrategia. Este delegado no solo está disponible para responder a inquietudes, sino también para facilitar el ejercicio de derechos de los clientes a través de la banca digital y física de CaixaBank.
Dentro de los nuevos tratamientos que ahora requieren el consentimiento explícito de los clientes, se destacan la personalización de ofertas comerciales mediante la creación de perfiles, la comunicación de estas ofertas a través de canales preferidos por el cliente, y la verificación de la actividad económica con datos de la Tesorería General de la Seguridad Social para cumplir con la normativa de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Las decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles también han sido clarificadas. CaixaBank utilizará algoritmos para tomar decisiones relevantes como la concesión de crédito o la evaluación de riesgos. Sin embargo, reconoce el derecho de los clientes a cuestionar estas decisiones automatizadas y a solicitar una revisión manual de las mismas.
En cuanto a la conservación y eliminación de datos, CaixaBank promete retener la información solo mientras persistan las relaciones contractuales y durante el tiempo necesario para cumplir con requerimientos legales o resolver posibles reclamaciones. Tras este periodo, los datos serán eliminados de manera segura.
Aunque en situaciones excepcionales puede haberse transferencias internacionales de datos, CaixaBank asegura que estos movimientos cumplirán con los estándares de protección exigidos por normas corporativas vinculantes o cláusulas contractuales tipo de la UE.
Los clientes de CaixaBank pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de los datos personales en cualquier oficina de CaixaBank, a través de la banca digital o por correo postal. Cualquier reclamación puede ser canalizada a través de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
CaixaBank también ha implementado un sistema de notificaciones para informar a sus clientes acerca de futuras modificaciones en su política de privacidad. Estas actualizaciones se comunicarán mediante extractos de cuenta y otros canales habituales de contacto.
En resumen, esta actualización subraya la dedicación de CaixaBank a mantener la transparencia y el respeto por la privacidad de sus clientes, al tiempo que se adapta a las crecientes exigencias normativas en un entorno cada vez más digital y asistido por inteligencia artificial. La política completa está disponible para consulta en el portal oficial de CaixaBank.
