CaixaBank, una destacada entidad miembro del Foro por Madrid, ha conseguido una vez más la renovación de la certificación ‘Compromiso con las personas mayores’, otorgada por AENOR. Este reconocimiento se debe a su continuado esfuerzo y dedicación en ofrecer servicios accesibles, inclusivos y adaptados específicamente para las necesidades del colectivo senior.
La renovación de esta importante certificación destaca especialmente el firme compromiso de la dirección de CaixaBank en mejorar la atención hacia las personas mayores. Como parte de sus esfuerzos, la entidad ha establecido un comité de expertos que actúa como órgano consultivo, además de impulsar la cátedra «Bienestar +», en cooperación con instituciones destacadas como Esade, la Universidad Pontificia Comillas y la Universidad de Deusto.
Entre los logros más notables que respaldan este reconocimiento se incluye el premio mundial WSBI concedido a CaixaBank por su servicio innovador de ofibuses. Este servicio, junto con la formación del personal de oficina para romper prejuicios y eliminar clichés, subraya un enfoque integrado en el modelo de gestión de la entidad.
CaixaBank, que fue pionera en el sector al obtener este reconocimiento por primera vez en 2022, sigue innovando y desarrollando iniciativas que aseguran una mejor comprensión de los productos y servicios para sus clientes senior. Estos esfuerzos buscan fortalecer la confianza y reforzar la relación entre la entidad y su clientela mayor.
La certificación AENOR juega un papel crucial al permitir que sectores donde existe un riesgo de brecha digital, especialmente el bancario, demuestren su trabajo en el fomento de una atención de calidad para las personas mayores. Este compromiso se alinea con los objetivos de la Agenda 2030, particularmente en lo que respecta al crecimiento económico inclusivo y sostenible (ODS 8) y la reducción de desigualdades (ODS 10).
La ‘Certificación Compromiso con las personas mayores’ se enmarca en la Plataforma de Confianza «Diseñar soluciones inclusivas». Esta busca impulsar la importancia de contar con servicios de calidad e inclusivos, asegurando que nadie quede atrás, uno de los principios clave de la Agenda 2030.
Con esta certificación, CaixaBank demuestra que su enfoque no solo es operativo sino también estratégico, al utilizar como guía el Modelo AENOR de organización comprometida con las personas mayores y ajustarse a protocolos sectoriales e institucionales vigentes. Esto asegura que su compromiso sea sólido, tangible y alineado con normativas y estándares de calidad reconocidos.
