CaixaBank ha anunciado la segunda fase de su innovación en inteligencia artificial (IA) generativa con el lanzamiento del Proyecto GalaxIA, una ambiciosa iniciativa que promete transformar la experiencia de sus clientes y empleados, y mejorar la eficiencia operativa del grupo. Esta etapa sigue al exitoso programa GenIAl y busca expandir y desplegar casos de uso emergentes a lo largo de toda la organización.
El Proyecto GalaxIA se fundamenta en los logros iniciales del programa GenIAl, que en sus primeros seis meses permitió la implementación de varios casos de uso en producción, fortaleciendo el conocimiento interno sobre IA generativa y destacando los costes asociados a estas soluciones. Con esta infraestructura tecnológica inicial ya establecida, GalaxIA apunta a consolidar estos avances y explorar nuevas oportunidades para la aplicación de la IA.
En esta fase se escalarán cinco casos de uso iniciales que han demostrado su eficacia:
- Asistente Cognitivo para Empleados: Diseñado para mejorar la búsqueda y respuesta de información utilizando un lenguaje más natural, este asistente promete optimizar el tiempo y la eficiencia en el trabajo.
- Conversaciones en el Muro con Clientes: Mejora la calidad y cantidad de mensajes respondidos por los gestores, elevando la interacción y satisfacción del cliente.
- Generación de Código: Acelera los tiempos de programación, documentación y pruebas, optimizando el ciclo de vida del desarrollo y mejorando la experiencia del desarrollador.
- Asistente del Contact Center: Proporciona información contextualizada y asiste en tareas específicas, como el bloqueo de tarjetas, mejorando la atención al cliente.
- Gestión de Reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente (SAC): Identifica y clasifica casos, apoyando en la gestión operativa de reclamaciones.
Además, GalaxIA explorará nuevos casos de uso con retornos tanto inmediatos como a medio y largo plazo, incluyendo procesos tan críticos como el hipotecario, con el objetivo de transformar significativamente las operaciones y la relación con los clientes.
El proyecto cuenta con un equipo interdisciplinario de más de 100 especialistas en IA, seguridad, cloud, negocio y experiencia de usuario, entre otros campos, que trabajarán conjuntamente para implementar y escalar estas soluciones de IA generativa. Una nueva plataforma tecnológica proporcionará la infraestructura necesaria, asegurando una base sólida, segura y fiable para la expansión de estos casos de uso en toda la organización.
CaixaBank visualiza la IA generativa como una herramienta esencial para gestionar tareas rutinarias, permitiendo a los empleados concentrarse en labores de mayor valor añadido. Esto no solo mejorará el servicio al cliente, sino que también incrementará la eficiencia interna. Asimismo, la entidad destaca la importancia de la ética en la IA, subrayando la necesidad de aplicaciones justas, transparentes y responsables. En este sentido, están explorando el uso de IA explicable para mejorar la detección de fraude y reducir sesgos.
Con la implementación de GalaxIA, CaixaBank refuerza su compromiso con la innovación tecnológica y su posición como líder en la transformación digital del sector financiero en Europa. Esta evolución en la IA generativa está destinada a provocar cambios significativos en la interacción con los clientes y en la eficiencia de los procesos internos de la entidad.
