La Oficina de la Protectora del Inversor de BME ha publicado su informe anual correspondiente al año 2025, revelando datos reveladores sobre el comportamiento y las preocupaciones de los inversores en España. En este informe se destaca que un 90% de las consultas recibidas provinieron de inversores particulares, una leve caída respecto al 95% registrado en el informe anterior de 2024. Durante el último año, este servicio atendió alrededor de 1,200 llamadas telefónicas y más de 700 correos electrónicos, afianzándose como un pilar fundamental para los inversores del mercado español.
Sin embargo, mientras el interés por parte de los inversores individuales ha mostrado una ligera disminución, las consultas por parte de entidades emisoras han experimentado un marcado aumento. Estas han pasado del 2% en 2024 al 8% en 2025. Este repunte se atribuye principalmente a la creciente demanda de certificaciones necesarias para llevar a cabo complejas operaciones societarias, como las ofertas públicas de adquisición de acciones (OPAs).
Las consultas más comunes que han abordado en la Oficina han estado centradas en la información bursátil, abarcando el 47% del total de los casos. Entre los temas predominantes se encuentran las variaciones en los valores cotizados, los cánones de operativa y las cotizaciones históricas. A su vez, las consultas sobre información privilegiada y datos relevantes de las emisoras han constituido una parte significativa de las interacciones, en especial en el contexto de las OPAs realizadas durante el transcurso del año.
Gloria Martínez-Picazo, Protectora del Inversor de BME, ha puesto especial énfasis en la importancia de la educación financiera entre los inversores. Destacó que no solo ayuda en la resolución de dudas, sino que también actúa como un mecanismo preventivo ante posibles reclamaciones. Pese a estos esfuerzos educativos, el informe ha encendido alarmas sobre un aumento preocupante de estafas relacionadas con la suplantación de identidad. Entidades fraudulentas se han hecho pasar por BME para ofrecer servicios de inversión o asesoramiento, una práctica que la entidad ha condenado categóricamente. La Oficina ha dejado claro que BME nunca contactará de manera directa a particulares ni solicitará dinero o recomendaciones de inversión.
El documento concluye con una serie de recomendaciones orientadas a mejorar la atención al cliente por parte de las entidades financieras. Estas recomendaciones subrayan la necesidad de que las compañías adopten un enfoque proactivo en la gestión de sus relaciones con los accionistas. Según el informe, tal enfoque no solo favorece la transparencia, sino que también podría reforzar la confianza de los inversores en las instituciones del mercado, un objetivo crucial para el futuro sólido y transparente de los mercados financieros en España.
