Santander España ha dado un nuevo paso hacia la excelencia al renovar, por tercera vez consecutiva, el prestigioso certificado AENOR que avala su asesoramiento en banca de empresas. Esta distinción, otorgada a toda su red de oficinas dedicadas a este sector, reconoce la calidad excepcional de los servicios que Santander ofrece a sus clientes empresariales.
La renovación de este certificado subraya el empeño de la entidad financiera en optimizar su modelo de servicio, consolidando su competitividad y su calidad en el ámbito bancario. Este logro se suma al Sello Europeo EFQM +600 adquirido en 2023, otra insignia de excelencia que resalta la gestión superior del banco.
El proceso de certificación implica un análisis riguroso de los métodos de asesoramiento de Santander en el segmento de banca de empresas. Este aspecto es fundamental para refinar y estructurar los modelos de negocio de la entidad en España, tal como lo reflejan las cuatro líneas estratégicas establecidas: la sistematización de los procesos de gestión, la especialización del personal en la banca de empresas, la generación de confianza y responsabilidad entre los empleados, y la búsqueda continua de la excelencia en el servicio al cliente.
La certificación también toma en cuenta la gestión del riesgo y los principios éticos esenciales para proporcionar un servicio sobresaliente. Durante la ceremonia de entrega, Rafael García Meiro, CEO de AENOR, destacó la importancia de la calidad y la experiencia del cliente. La integración de sus opiniones, captadas a través de encuestas y grupos de enfoque, es reportada directamente al CEO, asegurando que la voz del cliente esté siempre presente en el proceso de mejora continua.
Por su parte, Olga Abad, directora de Banca de Empresas e Instituciones de Santander España, recibió el certificado con orgullo, resaltando su importancia al garantizar una atención uniforme y sistemática en toda la red de oficinas empresariales. Con esta acreditación, el banco refuerza su compromiso de ofrecer un servicio de primera calidad a las empresas, promoviendo así el avance del sector empresarial en un clima de confianza y eficiencia.
