El Ayuntamiento de Madrid avanza en su estrategia de digitalización con la puesta en marcha de un innovador servicio de atención online a través de videollamadas, utilizando la plataforma Teams. Esta iniciativa, que comenzará a funcionar el 11 de junio, tiene como objetivo mejorar la eficiencia y accesibilidad de los trámites administrativos, especialmente en el ámbito urbanístico y de disciplina y sanciones, a través de la Agencia de Actividades.
Los ciudadanos podrán solicitar este servicio mediante formularios disponibles en el portal oficial del Ayuntamiento o a través de Línea Madrid. Aunque está diseñado principalmente para profesionales, autónomos y empresas, cualquier persona interesada podrá agendar una cita online. Tras completar la solicitud, el usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de la reunión, que deberá confirmar. El día establecido, se podrá acceder directamente a la reunión mediante el enlace proporcionado.
Entre las principales ventajas del servicio se encuentra la posibilidad de realizar trámites desde cualquier lugar, evitando desplazamientos. Además, la herramienta ofrece traducción en tiempo real y subtítulos, mejorando la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva. Esta modalidad de atención permite también una mejor organización, al posibilitar la programación anticipada de citas y compartir documentación de forma instantánea para resolver dudas de manera más rápida.
Desde la implementación del servicio telemático en 2020, la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades ha registrado un notable incremento en el uso de esta modalidad. En 2024, las consultas telemáticas prácticamente se duplicaron en comparación con el año de su introducción, alcanzando las 14.350 peticiones resueltas. Esta tendencia al alza refleja la efectiva incorporación de nuevas tecnologías que facilitan la interacción en línea con la administración pública.
Con este nuevo servicio de videollamadas, el Consistorio espera continuar mejorando la gestión de consultas y facilitar el acceso ciudadano a los servicios municipales, optimizando el tiempo y los recursos tanto de los usuarios como del personal administrativo.
