La Junta de Gobierno de Madrid ha dado luz verde al nuevo contrato para la emisión, recarga y distribución de la Tarjeta Familias, una herramienta vital que asegura el abastecimiento de alimentos, productos de higiene y aseo, así como el abono de transporte público para los ciudadanos en situaciones vulnerables de la ciudad. La vicealcaldesa y portavoz, Inma Sanz, anunció que este contrato está respaldado por un gasto plurianual de 741.000 euros, garantizando el soporte técnico y profesional necesario para ofrecer este servicio esencial. Desde el inicio de 2024 hasta el 28 de noviembre, el Ayuntamiento ha proporcionado 8.632 ayudas, con una inversión superior a los 10 millones de euros.
El contrato no solo garantiza la continuidad del servicio, sino que también mantiene la atención al usuario tanto por vía telefónica como online, proporcionando información personalizada sobre saldos y movimientos, y asistencia para resolver problemas técnicos. Los beneficiarios disponen, además, de una aplicación móvil que les permite supervisar sus cuentas, controlar su consumo, identificar los establecimientos donde utilizan la tarjeta, y recibir información sobre las recargas realizadas.
Creada en 2020 en respuesta a la crisis social causada por la pandemia de COVID-19, la Tarjeta Familias se ha consolidado como un recurso indispensable, ofreciendo una gestión digna y uniforme de las ayudas dirigidas a cubrir necesidades básicas. Desde noviembre pasado, los usuarios también pueden incluir el abono de transporte en sus gastos, un avance significativo que mejora su acceso a servicios esenciales como la educación y la salud, y fomenta la inclusión social y laboral al facilitar la movilidad, factor clave en la búsqueda de empleo y la asistencia a programas de capacitación.
En el periodo desde la implementación en noviembre de 2020 hasta finales de noviembre de 2024, se han distribuido más de 37.000 tarjetas, con una inversión total que supera los 41 millones de euros. El presupuesto 2024 del ayuntamiento asignó un crédito de 20 millones de euros para esta iniciativa, y se ha previsto una partida similar para 2025, con la posibilidad de ampliarla si fuera necesario.
La concesión y la cantidad disponible de esta ayuda económica temporal son determinadas por una valoración de los servicios sociales del Ayuntamiento. A partir de enero de 2024, se han reducido las responsabilidades administrativas para los trabajadores sociales, permitiéndoles concentrarse en el proceso de intervención social con los usuarios. Este enfoque es distintivo del modelo implementado por el Ayuntamiento de Madrid. La tramitación de ayudas y la justificación de pagos se centralizan en cuatro oficinas situadas en Ciudad Lineal, Puente de Vallecas, Tetuán y Usera.
La Tarjeta Familias, funcionando como una tarjeta bancaria personal e intransferible, es aceptada en cualquier establecimiento con la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE) de alimentación en la Comunidad de Madrid. Limitada a la compra de bienes de primera necesidad, la ayuda osciló entre 125 y 630 euros mensuales, dependiendo de la renta per cápita y el tamaño de la unidad familiar, destacándose como un mecanismo flexible y adaptado a las necesidades específicas de cada beneficiario.
