La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (Red CPC) ha puesto en marcha una serie de actuaciones a nivel europeo con el objetivo de reforzar la protección de los derechos de los usuarios de videojuegos, centrando sus esfuerzos en las microtransacciones, un fenómeno cada vez más común en la industria. Estas medidas se inscriben en un marco de acciones previas que buscan exigir a las empresas del sector el cumplimiento estricto de la normativa europea de protección al consumidor, especialmente en lo que concierne al uso de objetos de pago virtual, como gemas, esmeraldas o doblones de oro.
Entre los principios que se busca garantizar con estas actuaciones destacan la transparencia y claridad en los precios, la prohibición de ocultar costes y el respeto al derecho de desistimiento. En concreto, se han establecido varias directrices para las empresas de videojuegos: mostrar el precio real en dinero de los objetos virtuales, evitar la complejidad en el uso de monedas virtuales que dificulte la comprensión de los precios reales, no diseñar juegos que obliguen a comprar objetos virtuales para avanzar, y ofrecer información clara y accesible antes de cualquier compra.
Además, se subraya la importancia de respetar el derecho de desistimiento en las transacciones realizadas dentro de un videojuego. Esto implica informar al usuario sobre su posibilidad de desistir de una compra en un plazo de 14 días, así como garantizar la devolución de importes de objetos virtuales no utilizados. También se hace hincapié en la necesidad de ofrecer una especial protección a las personas en situación de vulnerabilidad, con un enfoque particular en la protección de los menores.
Para llevar a cabo estas medidas, la Red CPC ha aprobado una Declaración conjunta que establece un enfoque común para proteger los derechos de los jugadores en toda la Unión Europea. Esta declaración es el resultado de un diálogo iniciado en 2025 con el sector de los videojuegos, que, al no arrojar los resultados esperados, derivó en un análisis detallado del mercado.
El análisis identificó varios títulos de videojuegos que serán objeto de un examen más exhaustivo, incluyendo juegos populares como Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans y For Honor. Las acciones anunciadas van dirigidas a las empresas responsables de estos títulos: Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy y Ubisoft EMEA SAS.
Esta iniciativa se alinea con el compromiso de la Red CPC de garantizar que las prácticas del sector de los videojuegos se ajusten a los estándares de protección al consumidor establecidos por la normativa europea, especialmente en un entorno tan dinámico y creciente como el de los videojuegos.
Fuente: Ministerio de Consumo
