Desde su lanzamiento el 15 de julio de 2024, la plataforma digital de la Comunidad de Madrid ha transformado radicalmente la manera en que los ciudadanos realizan trámites administrativos. Más de 763.000 gestiones se han completado a través de este servicio, destacando solicitudes como las becas comedor, el acceso al Carné Joven y la demanda de empleo.
Los datos revelan que la mayoría de usuarios son jóvenes de entre 18 y 30 años, quienes representan el 28% de los trámites. Les siguen las personas de 30 a 40 años y de 40, con un 22% cada grupo, mientras que los ciudadanos de 50 a 60 y de 60 a 70 suponen un 18% y un 7% respectivamente. En total, se han registrado más de cuatro millones de accesos a la plataforma.
El impacto de la digitalización en la administración ha sido significativo, aumentando un 33% los trámites en línea. Para los trabajadores públicos, la incorporación de estas tecnologías ha significado un ahorro de más de 9.000 horas de trabajo, permitiéndoles enfocarse en otras funciones al reducirse un 80% el tiempo dedicado a operaciones manuales. Además, los ciudadanos han visto reducido en un 60% el tiempo necesario para completar sus trámites.
Cuenta Digital sigue evolucionando constantemente. Desde su inicio con un centenar de servicios, ahora ofrece 157 opciones y ha incrementado de cinco a 18 los trámites que pueden completarse con un solo clic. La plataforma es proactiva, avisando a los usuarios sobre cambios en sus gestiones, la caducidad de documentos y recordándoles plazos para asegurar que ningún proceso quede interrumpido. También guarda el historial y datos personales, evitando la necesidad de recopilar información repetida.
Entre las innovaciones más recientes se encuentran trámites como la solicitud de dependencia, becas de Bachillerato y la cita para registros de uniones de hecho, todos accesibles desde cualquier dispositivo electrónico. Los instrumentos de autorrelleno y multifirma han simplificado aún más las interacciones con la administración, disminuyendo la necesidad de presentar documentación impresa.
Cuenta Digital representa un avance hacia una administración más eficiente y accesible, adaptándose continuamente a las necesidades ciudadanas. La plataforma se posiciona así como una herramienta esencial en la gestión pública madrileña, garantizando comodidades y beneficios que reflejan un compromiso con el bienestar y la eficacia.
