En un momento crucial para el sector asegurador, un reciente estudio titulado «Asistencia en Carretera. Un enfoque 360º» ha revelado que un abrumador 75% de las entidades opta por externalizar los servicios de asistencia en carretera. Este informe, realizado por ICEA en colaboración con Allianz Partners, pone de manifiesto las tendencias más relevantes en un ámbito en constante transformación debido a los cambios en las expectativas de los clientes y el avance tecnológico.
La presentación del informe estuvo a cargo de figuras destacadas como María José Salcedo, directora de investigación de ICEA, quien resaltó la importancia de un análisis profundo y multifacético del servicio de asistencia en carretera. Por su parte, Borja Díaz, CEO de Allianz Partners, enfatizó la importancia de identificar los momentos críticos en los que las aseguradoras y prestadores de servicio deben actuar de manera eficiente para garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes.
Entre las principales conclusiones del estudio destaca que, aunque las aseguradoras consideran la calidad de atención al cliente como su principal fortaleza competitiva, los conductores priorizan el precio al elegir una póliza. El informe revela que el coste es el factor decisivo para la mayoría, seguido de la amplitud de coberturas. La calidad del servicio ocupa un lugar menos relevante en el proceso de decisión de los consumidores, a pesar de que el 90% de los clientes no desea esperar más de 45 minutos para recibir asistencia en carretera.
El estudio también aborda la evolución del mercado de vehículos eléctricos, donde su penetración sigue siendo limitada. El crecimiento de este sector es lento, principalmente por la falta de información y conciencia entre los consumidores. Sin embargo, esto representa una oportunidad para el desarrollo de servicios dirigidos específicamente a los conductores de vehículos eléctricos.
Durante el evento, un panel de discusión integrado por expertos del sector automotriz y asegurador exploró soluciones para mejorar la satisfacción del cliente mediante innovaciones tecnológicas. Los participantes subrayaron la importancia de utilizar los datos de manera eficaz para ofrecer servicios proactivos, argumentando que tanto el precio como la calidad son factores críticos para los consumidores.
Se destacó, además, el papel fundamental que jugará la sostenibilidad en el futuro del sector. Los debates enfatizaron la necesidad de asesoramiento en la transición hacia la movilidad eléctrica y la importancia de una comunicación clara y efectiva con los clientes, especialmente en situaciones de siniestros.
Este estudio, basado en encuestas a 20 aseguradoras que en conjunto representan el 83% del volumen de primas del seguro de automóvil en España, y a 2,500 clientes con pólizas activas, proporciona una visión amplia de la realidad actual del mercado. La información recopilada ofrece una hoja de ruta esencial para que las aseguradoras puedan mejorar sus servicios y adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores, que no solo esperan precios competitivos sino también un servicio de calidad y cada vez más sostenible.
