La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Las Rozas, gestionada por la concejalía de Comercio y Distrito Centro bajo la dirección de Belén González, ha informado que durante los primeros seis meses de 2024 ha atendido un total de 4.050 consultas de consumidores y empresarios.
Los ciudadanos principalmente buscan orientación sobre sus derechos y procedimientos de reclamación, utilizando métodos de contacto escritos, telefónicos y presenciales. Mientras tanto, los empresarios recurren a la OMIC para entender la normativa que rige su actividad y para conocer el procedimiento de solicitud de hojas de reclamaciones.
En el mencionado semestre, este servicio municipal gratuito ha registrado y gestionado 357 reclamaciones, de las cuales un 71% han sido resueltas de manera favorable para los consumidores. Los sectores con mayor índice de reclamaciones han sido los suministros energéticos (electricidad y gas), telefonía, ventas a través de internet y talleres de automóviles.
En un esfuerzo por facilitar la resolución de conflictos, la OMIC ha distribuido Hojas de Reclamaciones a todos los establecimientos y empresas que ofrecen bienes y servicios al consumidor final en Las Rozas. Estas hojas están disponibles de manera presencial y también pueden ser descargadas a través del sitio web del Ayuntamiento.
Este servicio representa un valioso recurso para los vecinos de Las Rozas, proporcionando no solo asistencia en la resolución de conflictos, sino también información crucial para consumidores y empresarios sobre sus derechos y responsabilidades. Con una tasa de resolución positiva del 71%, la OMIC se consolida como una institución eficaz en la defensa de los derechos del consumidor.
