En un movimiento que promete transformar la planificación de cuentas, Amazon Web Services (AWS) ha lanzado en enero de 2025 una innovadora herramienta de inteligencia artificial llamada Account Plan Pulse. Esta solución, diseñada para el equipo de ventas de AWS, busca optimizar el complejo proceso de planificación de cuentas mediante el uso de modelos de aprendizaje automático.
Con el crecimiento constante de la empresa, la planificación de cuentas se ha vuelto una tarea cada vez más compleja, demandando análisis detallados y coordinación entre diversos equipos. La herramienta Pulse, basada en Amazon Bedrock, propone una solución al mejorar la calidad de los planes de cuentas y minimizar significativamente el tiempo requerido para su revisión y aprobación.
Desde su implementación, se ha observado un aumento del 37% en la calidad de los planes comparado con el año anterior, además de una notable reducción del 52% en el tiempo necesario para completar estos documentos. Esta mejora ha sido posible gracias a las capacidades de Amazon Bedrock, un servicio que ofrece modelos de inteligencia artificial y herramientas avanzadas para optimizar aplicaciones generativas.
El proceso de planificación de cuentas había enfrentado desafíos considerables, como la inconsistencia en la calidad y el formato de los planes, y un proceso de revisión que demandaba tiempo. También existían «silos» de conocimiento entre equipos, complicando la coordinación. Pulse se ha diseñado para integrarse directamente en los flujos de trabajo existentes, haciendo el proceso más eficiente.
El funcionamiento de Pulse inicia con la extracción de contenido narrativo de los planes de cuentas a partir del sistema CRM de AWS. Posteriormente, el contenido pasa por etapas de procesamiento que incluyen la estructuración de datos y análisis mediante modelos de lenguaje. Estos pasos aseguran la calidad y conformidad de los resultados, que luego se presentan en informes visuales interactivos para facilitar el seguimiento del progreso.
Para llevar Pulse de un prototipo a una solución de producción, fue crucial desarrollar un marco de ingeniería sólido que gestionara la variabilidad en las salidas de los modelos de lenguaje, ajustándose a la evolución constante de los planes de cuentas. Un análisis estadístico riguroso ayuda a determinar umbrales para la revisión manual, permitiendo el procesamiento automático de los planes que cumplen con ciertos criterios.
Account Plan Pulse ha revolucionado la gestión de planes de cuentas en AWS, proporcionando inteligencia valiosa que permite un enfoque más estratégico. Se prevé que esta herramienta continúe evolucionando, agilizando la identificación de nuevas oportunidades y conectando la planificación estratégica con resultados tangibles para los clientes.
