Amadeus, un gigante tecnológico en el sector de los viajes y la aviación con sede en Madrid, ha experimentado un notable crecimiento en 2024, alcanzando ventas por 4.600 millones de euros en los primeros nueve meses del año, un incremento del 12% respecto al año anterior. Con más de 19.000 empleados, la empresa se posiciona como un motor esencial para conectar a millones de viajeros con sus destinos, integrando más de 450 millones de reservas anuales en 190 países. Bajo la dirección de Christian Boutin, Amadeus apuesta fuertemente por la innovación y la tecnología, dedicando un 20% de su facturación a la investigación y desarrollo de nuevos productos. La digitalización se presenta como una de las ventanas de oportunidad más importantes para la empresa, que recientemente ha adquirido la firma portuguesa de biometría Vision-Box, con el objetivo de mejorar los controles fronterizos en los aeropuertos y seguir diversificando sus servicios más allá de la industria aérea.
La inteligencia artificial (IA) se incorpora de manera estratégica en las operaciones de Amadeus, con aplicaciones que prometen transformar la experiencia del viajero. Según Boutin, la IA facilitará la creación de paquetes de viaje personalizados mediante conversaciones simples y directas, mejorando la eficiencia en el proceso de reserva. Además, la tecnología ayudará a las agencias de viaje a ofrecer respuestas más rápidas y ajustadas a las preferencias de cada cliente, incluso durante el viaje, con recomendaciones personalizadas de actividades y servicios. En el ámbito interno, Amadeus promueve el uso de tecnología avanzada, como el asistente de IA de Microsoft, Copilot, para optimizar las tareas diarias de la mitad de su plantilla. A pesar de los desafíos de ciberseguridad y el potencial de reducción de plantilla posicionado por la IA, la empresa está comprometida con la retención de talento y la mejora continua de sus operaciones. La visión optimista de Boutin prevé una demanda sólida en el futuro inmediato, aunque los viajeros adaptan sus hábitos a sus capacidades económicas y consideraciones de sostenibilidad. Con estos pasos, Amadeus se mantiene firme en su objetivo de liderar el sector de tecnología para viajes, enfrentando cualquier desafío sin complacencia.
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