La compañía Alcatel-Lucent Enterprise ha introducido su nuevo servicio de soporte de red premium, Diamond Network Support Services, diseñado para mejorar la eficiencia operativa de las empresas. Este nuevo servicio brinda a los clientes un ingeniero de soporte exclusivo, encargado de acelerar la resolución de problemas de red y asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad.
El papel de los ingenieros dedicados de soporte (DSE) de Alcatel-Lucent Enterprise es crucial. Actúan como guardianes de las redes, proporcionando asistencia rápida y personalizada para resolver problemas complejos. Estos especialistas poseen un conocimiento profundo de los procesos y operaciones de las redes de los clientes, lo que les permite ofrecer soluciones a medida que reducen el tiempo de inactividad significativamente.
«Nuestros DSE sirven como un único punto de contacto, garantizando una atención prioritaria y una resolución rápida. Con acceso directo a nuestros ingenieros de I+D, pueden resolver problemas de red en tiempo récord, crucial para mitigar los riesgos de interrupciones,» comentó Blandine Lurin-Leopold, Gerente de Línea de Negocios en Alcatel-Lucent Enterprise.
Además de tratar los problemas inmediatos, los DSE ofrecen orientación proactiva para mantener la salud general de las redes. Este enfoque práctico minimiza interrupciones y facilita transiciones fluidas durante las actualizaciones. También imparten sesiones de transferencia de conocimientos para fortalecer las capacidades técnicas de los equipos de TI de los clientes.
«El soporte Diamond facilita a los clientes navegar por avisos técnicos y de seguridad, mientras que nuestra solución Zero Trust Network juega un papel clave en el cumplimiento de la Directiva NIS2 de la UE. Nos tomamos muy en serio la ciberseguridad, y nuestros DSE colaboran estrechamente con el personal de TI de los clientes para garantizar que sus organizaciones no solo cumplan las normativas, sino que también se mantengan seguras a largo plazo,» señaló Sebastien Baudribos, VP de Atención al Cliente en Alcatel-Lucent Enterprise.
El soporte Diamond está disponible para empresas medianas y grandes, especialmente aquellas con entornos de misión crítica. Este nuevo servicio es parte de una oferta más amplia que incluye cobertura total y soporte a largo plazo.
Alcatel-Lucent Enterprise se dedica a proporcionar experiencias tecnológicas personalizadas que permiten a las empresas una conectividad efectiva. La compañía ofrece soluciones de comunicaciones, redes digitales y nube, diseñadas para asegurar el éxito de sus clientes mediante modelos de negocio flexibles en la nube, localmente o en entornos híbridos. Sus soluciones destacan por su seguridad incorporada y menor impacto ambiental.
Con más de 100 años de innovación, Alcatel-Lucent Enterprise es un asesor de confianza para más de un millón de clientes alrededor del mundo. Establecida en Francia y respaldada por más de 3,400 partners comerciales a nivel global, la empresa logra un alcance global efectivo con un enfoque local.
