El mercado de las telecomunicaciones en España experimentó en 2024 un cambio notable marcado por la excelencia de Aire Networks. Según el último informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT), la empresa alicantina destacó por registrar un índice de 0,00 reclamaciones por cada 10,000 abonados en el servicio móvil, logrando así un resultado sin precedentes. Este logro es aún más impresionante considerando que Aire Networks es parte del grupo de los cinco principales operadores móviles en el país, según datos de la CNMC.
Este logro representa una mejora considerable respecto a 2023, cuando Aire Networks ya había destacado con un ratio de 0,03 reclamaciones. Su desempeño en 2024, con cero quejas formales, contrasta fuertemente con otras grandes compañías como Movistar, Orange y Vodafone, que mantienen ratios de reclamaciones aún presentes, aunque bajos.
El contexto general en el sector es positivo, con una tendencia a la baja en las consultas y reclamaciones. El informe de la OAUT revela una caída del 29,05% en las quejas, mostrando un esfuerzo evidente por mejorar la atención al usuario. Sin embargo, los servicios convergentes siguen siendo el área con mayores problemas, acaparando el 61,5% de las reclamaciones.
Aire Networks se ha convertido en un modelo a seguir, demostrando que es posible ofrecer servicios móviles sin enfrentarse a conflictos con los usuarios. Este desempeño no solo es estadísticamente significativo, sino que también refuerza la confianza del consumidor en la compañía, que se mantiene entre los cinco grandes operadores del país.
En cuanto a las reclamaciones, las principales causas siguen siendo facturación incorrecta y problemas con portabilidades. A pesar de estas dificultades, la digitalización continúa en aumento, con más del 62% de las reclamaciones tramitadas por vías telemáticas.
En resumen, el informe de la OAUT destaca una mejora generalizada en el sector telecomunicaciones, con Aire Networks liderando de manera ejemplar. El mercado avanza hacia la estabilidad, aunque persiste el desafío de mejorar los servicios convergentes. En este panorama, la trayectoria de Aire Networks ofrece un estándar de calidad y atención que otros operadores podrían emular.
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