La inteligencia artificial generativa está transformando la industria del turismo, proporcionando experiencias más personalizadas a los viajeros. Las agencias de viajes están adoptando esta tecnología para ofrecer paquetes vacacionales que se ajusten cuidadosamente a las necesidades individuales de sus clientes, contemplando aspectos como accesibilidad, dietas especiales e intereses específicos.
Para abordar estas exigencias, se ha desarrollado una solución innovadora que integra un profundo conocimiento del sector turístico con datos en tiempo real sobre precios y disponibilidad. Esta tecnología permite a las agencias crear paquetes de viaje personalizados mediante una estructura de tres capas: la primera, una interfaz donde los agentes registran las necesidades del cliente; la segunda, un sistema de orquestación que enriquece estas solicitudes con datos actualizados; y la tercera, una capa de recomendación que combina la información de un repositorio de viajes con datos obtenidos en tiempo real.
Este enfoque responde a la creciente demanda de recomendaciones precisas y escalables, solucionando problemas comunes como la falta de sincronización entre requerimientos de accesibilidad y opciones actuales de vuelos y alojamientos. Con esta tecnología, las agencias pueden ofrecer soluciones adaptadas en cuestión de minutos, integrando datos esenciales y cumpliendo con las expectativas del cliente de manera eficiente.
El sistema se sustenta en el uso de Amazon Bedrock para construir bases de conocimiento, una API para detalles de vuelos en tiempo real, y Amazon OpenSearch Serverless para búsquedas eficaces de paquetes. Estas características técnicas aseguran un manejo seguro y eficiente de los datos, mejorando la capacidad de las agencias para satisfacer las demandas del mercado actual.
Con esta solución de vanguardia, se espera que las agencias de viajes no solo personalicen sus servicios, sino que también incrementen la satisfacción y fidelidad de sus clientes, aprovechando al máximo las ventajas de la inteligencia artificial.
