En un esfuerzo por reafirmar su compromiso con la ciudadanía, la Agencia Tributaria de Madrid (ATM) ha decidido poner en marcha el Primer Plan de Acción de Accesibilidad Universal de la Ciudad de Madrid, centrado en cinco compromisos que se implementarán entre 2025 y 2027. Este organismo dependiente del Ayuntamiento de Madrid se ha distinguido por su enfoque tecnológico y humano, destaca ahora por su determinación en mejorar la accesibilidad tanto en sus servicios físicos como digitales.
La directora de la ATM, Gema T. Pérez Ramón, declaró que parte del compromiso de la Agencia es facilitar el acceso a los servicios necesarios para la gestión tributaria municipal, reafirmando así la misión de servicio público que define a la institución. Para lograrlo, el organismo ha comenzado a implementar varias medidas innovadoras. Entre ellas, se encuentran la inclusión de cláusulas de accesibilidad en los contratos y la oferta de formación especializada para su personal. Un ejemplo de estas cláusulas es el vídeo realizado por el vigésimo aniversario de la Agencia, que incluye subtítulos y lengua de signos.
La ATM también se ha comprometido a crear un espacio web dedicado a publicar sus compromisos e iniciativas, consolidándose así como la primera unidad municipal en hacerlo. Este espacio no solo funcionará como un punto de transparencia, sino también como un lugar para compartir prácticas replicables con otras unidades municipales.
Otro de los frentes en los que la Agencia está trabajando es la formación en accesibilidad para su personal, a través de cursos ofrecidos por la Escuela Madrid Talento. Este entrenamiento es crucial para que quienes atienden al público puedan impulsar mejoras concretas en sus respectivos ámbitos.
En cuanto a la accesibilidad digital, la ATM participa en el programa Voluntarios Digitales, una iniciativa destinada a asistir a personas mayores en centros municipales, para que puedan realizar sus gestiones tributarias digitalmente. Estos voluntarios han sido capacitados en gestiones relacionadas con el Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) y el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI).
Con el fin de identificar áreas de mejora, la Agencia planea ejecutar dos estudios diagnósticos en 2025 y 2026. Estos estudios evaluarán las condiciones de accesibilidad de sus servicios digitales y físicos, con especial atención a las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.
Finalmente, la ATM no solo se limita a la asistencia digital. Anualmente, se contrata un servicio de orientación para la declaración de la renta que favorece a personas mayores de 65 años, cubriendo tanto la modalidad presencial en distintos centros municipales como la atención telefónica. Estos esfuerzos, que en el año pasado beneficiaron a más de 4.000 mayores, reflejan una apuesta continua por la igualdad de acceso a los servicios para toda la ciudadanía madrileña.
Con estos pasos firmes y bien calculados, la ATM busca asegurar que todos los habitantes de Madrid, sin importar sus capacidades, puedan integrarse plenamente en la sociedad, accediendo a los servicios esenciales en igualdad de condiciones.
Fuente: Diario.Madrid.es
