Durante años, 3CX ha sido una elección predominante entre hoteles, centros educativos y fábricas gracias a su innovador modelo de pago por llamadas simultáneas, en lugar de por el número de extensiones. Esta fórmula permitía a organizaciones con muchas extensiones pero baja concurrencia de llamadas mantener bajos sus costos de licencias. Sin embargo, esta ventaja está a punto de cambiar con la reciente actualización de la política de 3CX.
La empresa ha anunciado que, próximamente, establecerá un límite máximo de extensiones por licencia de llamadas simultáneas. Los nuevos rangos oscilarán entre 5 y 8 extensiones por cada llamada simultánea, con una aplicación progresiva hasta abril de 2026. Esta medida busca establecer una política de «uso justo», limitando a aproximadamente el 15% de los clientes para evitar un incremento general en los precios.
La comunidad especializada, incluido el blog español Sinologic, ha señalado que los grandes despliegues de baja concurrencia serán los más afectados por esta nueva regulación. Hasta ahora, 3CX había recomendado, pero no impuesto, rangos de extensiones, que típicamente eran de 3 a 4 veces las llamadas simultáneas permitidas. Sin embargo, la nueva política convierte estos rangos en límites firmes.
Dentro de este marco, 3CX ha clarificado que los buzones del sistema no contarán en el total de extensiones y ha prometido mejoras para reducir la dependencia de las llamadas «extensiones ficticias». Esto incluye futuras mejoras de sincronización con Microsoft 365 y mayor flexibilidad en colas con buzón.
El calendario de implementación comenzará con actualizaciones del sistema que mostrarán advertencias informativas si se sobrepasa el nuevo límite. A partir del 1 de enero de 2026, las renovaciones de sistemas que excedan estos límites presentarán advertencias en el proceso de pedido. Eventualmente, a partir de abril de 2026, aquellos que no corrijan estos excesos podrían enfrentar la pérdida de soporte técnico.
Para ilustrar el impacto, una instalación con 400 extensiones que antes operaba con una licencia de 8 llamadas simultáneas ahora necesitaría una licencia de 96, incrementando el costo anual de 350 euros a unos 4.495 euros. Esto representa un duro golpe para muchas organizaciones que aprovecharon el modelo de bajo coste de 3CX para instalaciones de baja simultaneidad.
3CX defiende este movimiento como una estrategia para mantener precios estables y limitar el uso extremo de su modelo. La empresa sugiere que parte del problema es atribuible a prácticas administrativas que generaron extensiones innecesarias.
Sin embargo, el mercado lo percibe como una imposición de un techo rígido que asemeja el costo final al modelo de «pago por usuario». La reacción se centra en las dificultades para planificar despliegues de baja concurrencia y el riesgo operativo de perder soporte técnico.
Ante este nuevo panorama, IT e integradores deben auditar sus extensiones, optimizar el uso de extensiones y preparar escenarios alternativos para instalaciones grandes. La medida de 3CX busca proteger su estructura de precios, pero podría relanzar el debate sobre el modelo de pago por usuario si se percibe como un punto de inflexión para la industria.
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